第7章 親和性和系統性

7.1 什么是親和性

所謂服務的親和性( Agreeableness)應該是一種在服務場所愉快和包容的傾向。在當代人格心理學中，親和性是人格結構的五個主要因素之一，反映在合作與社會和諧方面的個體差異。

親和性得分高的人善解人意、周到、友好、大方、樂于助人。他們對于人性具有樂觀的看法。

他們往往相信，大多數人是誠實、正直和值得信賴的。

而研究表明，親和性得分低的人將自身興趣置于與他人相處之上。他們通常對他人的提議相當謹慎，他們可能覺得別人在打算更好的自身利益。親和性得分低的人一般較少關心他人的福祉，較少同情心，因此不太可能費心去幫助別人。他們對他人的動機持懷疑態度，導致他們多疑、不友好。親和性非常低的人有一種傾向，在他們的社會關系中進行操控。他們更有可能進行競爭，而不是合作。

親和性在許多社會交往場合中是一項財富。親和的人偏向喜歡他人，以積極的眼光看他們，而不親和的人傾向于以消極的眼光看人。但是并沒有證據證明，親和性高的人比他們的同齡人，更容易受他人的影響作出選擇。