9.5 服務(wù)的實(shí)施

無論是咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還是其他拓展服務(wù)，雖然服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)對象有所差異，但作為IT服務(wù)大家庭的一個(gè)分支，其服務(wù)實(shí)施的方法和做事的要求是一樣的，與上述的IT運(yùn)維方法基本一致。概括起來講，要做好這些服務(wù)，需要關(guān)注以下幾個(gè)重點(diǎn)方面：

(1)工作要講求計(jì)劃性，事先制定完備的計(jì)劃，按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作；

(2)注重服務(wù)過程中的規(guī)范性和完整性，做到全程痕跡化管理、實(shí)現(xiàn)可追溯性；

(3)提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，以快捷高效的高品質(zhì)服務(wù)贏得用戶的信賴；

(4)在服務(wù)過程中，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，全面了解用戶的需求并尊重用戶的選擇，讓服務(wù)具有良好的親和性；

(5)要熟練掌握業(yè)務(wù)，既是技術(shù)專業(yè)，更是業(yè)務(wù)專家。