10.1.3 用戶需要開心的服務(wù)

讓用戶放心、舒心，應(yīng)該說服務(wù)已經(jīng)做得相當(dāng)不錯了。但作為用戶本身來說，如果能夠再提供一些超值的個性化服務(wù)，那么感覺就更好了，無疑會讓用戶感到開心。當(dāng)服務(wù)承諾剛好能兌現(xiàn)時，客戶的心態(tài)就是平衡，也就基本實現(xiàn)了說到做到；當(dāng)服務(wù)承諾低于客戶原有的期待值時，客戶的心態(tài)就是失望，這也是言而無信的最好證明，這樣的情況一旦發(fā)生，就很難與客戶進行進一步的溝通和交流，為以后的業(yè)務(wù)促成埋下了絆腳石；當(dāng)服務(wù)承諾能夠超出客戶的期待值，那么，客戶的心態(tài)就不僅僅是平衡，而是一種滿足，甚至是愉悅了，服務(wù)假如能做到這般地步，客戶所感覺到的那簡直是一種享受了。