平等、公正待人，是對別人的尊重，尊重別人也是尊重自己。人與人的交往，本著平等的原則，大家才能彼此和平相處。

當你不再自卑或自傲的時候，你的心態才能得到一個平衡，就好像天平一樣的平穩。一個人不懂得平等地看待他人以及自己，如何能在社會上立足？一切的人際關系學對你來說，只是一個擺設以及打發時間的書本罷了，要懂得陶冶性情。仔細想一想，你我和世人一樣，百年之后，將會化為一堆白骨，還有什么值得驕傲和自豪的？人生短暫，沒有一個平等的心態，如何體會工作、生活？想要一個好的心態，必須先擁有一個平等的心態，這是一個基礎，也是不可缺少的！

對于IT運維服務而言，甲乙雙方平等地溝通交流很重要。尤其乙方在面對復雜問題時必須秉持平等的態度與用戶溝通，讓用戶能夠理解我們堅持按照正確的IT運維服務規范操作的重要性。如果不能夠按照平等的態度與用戶進行溝通與交流，很容易讓我們按照用戶的意圖做出一些不恰當的操作，這些操作往往是不科學的，同時也是對解決問題沒有幫助的，甚至會導致事倍功半的效果。上一節中的李某剛剛到運維服務崗位時對這一點感受很深。那天一位用戶因為使用信息系統的時候操作不當，把昨天的入庫數據導入到今天的系統中，導致系統不能正常運轉，生產線上的員工全部停工等待系統修復。用戶非常緊張，要求李某在15分鐘內必須恢復系統到正常狀態。根據信息系統當時的狀態，用技術手段是可以在15分鐘內修復的，但  10.2匹配用戶需求是這樣的技術手段存在一定的風險，這需要用戶對技術方案中一些必要的信息數據進行確認。