服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業(yè)、規(guī)范的服務流程讓用戶體驗服務帶來的真正價值。這份價值既包括用戶所遇到的問題得到解決，也包括用戶接受良好服務的愉悅感受。這種無形之中的體驗，會讓用戶信任我們、信任我們的服務、信任我們的服務理念直至我們的全部，這是無價的。

如何匹配用戶的需求從而使他們產生良好的價值體驗，這是考驗IT服務者智慧的命題。

信息系統(tǒng)的使用者通過看得見的服務體會我們的服務價值，也通過看不見的服務體驗我們的服務價值。看得見的服務有：在用戶的生產現(xiàn)場進行信息系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務，為用戶提供信息系統(tǒng)培訓服務，解決用戶遇到的信息系統(tǒng)的問題。看不見的服務有：通過系統(tǒng)后臺監(jiān)控避免信息系統(tǒng)通道的堵塞，通過主動進行數據備份，保障用戶的信息安全等。