隨著ITIL在中國的逐步推進，IT服務管理的概念已經被大家廣為接受。與前幾年相比，很多企業對ITIL已經有了更進一步的認知，大多數中小企業都是從郵件開始IT支持建設的，隨著企業的規模擴大、服務請求的增長，服務質量不可避免出現了急劇的下降。IT支持團隊進入消防員模式，他們只能奔波于解決請求，避免服務失敗。沒有ITIL所定義的流程體系，IT團隊失去了在業務、服務受到影響前，主動識別、解決問題的視野。

ITILIT服務支持提供了服務框架，或者我們可以稱為“常識方法”，它能夠確保每個問題的根本原因得到分析、確認并加以解決，防止將來出現同類的問題。ITIL（IT基礎架構庫）作為一種主流的IT服務管理最佳實踐框架，已經在世界范圍內得到了普遍認可，基于ITIL的運維體系規定了IT運維中各項活動的流程，為運維人員提供了標準化的行為規則，提供了各項資源的利用率及工作效率；同時，其在管理體系中規定了一系列的關鍵性能指標和活動，保證了IT服務的質量。 ITIL標準可以概括為1個職能、6個模塊和10個流程。 1個職能：服務臺職能； 6個模塊：業務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規劃與實施、應用管理和安全管理； 10個流程：事務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理、能力管理； 注：服務管理模塊為核心，其包括服務支持與服務提供；其中服 務支持包括：事務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理；服務提供包括：服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續性管理、可用性管理、能力管理。

不得不說，IT服務管理是IT部門的福音。在此之前，IT部門可能都不知道自己要干什么，是不是我就負責做信息系統建設就可以了（以前電信的經歷就是如此）。通過ITIL，IT服務部門找到自己部門的業務價值描述。但是單憑一己之力，貌似很難實施起來，都怪體系太龐大，因此市場上出現了一堆的IT服務管理（ITSM）產品，基于這些產品和概念，又出現了一堆的IT服務咨詢公司和顧問，可以說目前ITIL的行業和生態還是不錯的。

ITIL最大的價值是提供了一套最佳實踐的標準和規范。的確對于很多企業來說，特別是一個大型的企業或者組織來說，都可以通過這套實踐標準把方向和職責梳理清楚，比如說CMDB、容量管理、事件、連續性管理、成本管理。此時也改變了IT部門的傳統定位，你除了寫代碼開發系統之外，你還有其他方面的工作要做。既然ITIL是一套參照的最佳實踐和描述，它也只是提出了一個業界通行的標準，因此在結合每個企業實際的過程中，由于每個企業的矛盾點和問題點必有不同，實踐的路徑和方法論也有不同。特別是傳統企業，此時導入ITIL就需要相應的產品支持和咨詢支持，而互聯網則壓根兒就沒有完全照搬這套，貌似運行得也還行。

中培作為itil認證授權機構之一，在這十多年當中已經服務了超過50000多家客戶，獲得了良好的口碑！也成為了眾多500強企業指定的培訓服務供應商，同時還擁有一批國內外知名企業的高層經理和資深專家。相信在明確、清晰戰略地指引下，中培一定能不斷站在新的起點上，在行業內繼續前進，在自己發展壯大的同時，也一定能更好地為中國企業信息化服務。

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