試題一（18分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某小家電生產廠家研發一款新設備，部分WBS如下表:

工作編號	工作任務	工期
0	研發新設備
1	硬件	7 月
1.1	EarlySample 設計和生產	2 月
1.2	DevelopSample 設計和生產	2 月
1.3	ProductSample 設計和生產	3 月
2	軟件	6 月
2.1	軟件設計和基本功能實現	2.5 月
2.2	新功能開發	2 月
2.3	故障修復	3 月

關鍵時間節點如下：

硬件	項目開始	2022.12.1
	EarlySample 定版	2022.2.15
	DevelopSample 定版	2022.4.10
	ProductSample 定版	2022.5.15
軟件	項目開始	2022.12.1
	基線建立，設備點亮	2022.3.5
	功能開發完成	2022.4.30
	代碼凍結	2022.5.31
整機	上市	2022.6.18

項目質量經理小張，根據項目WBS和關鍵時間節點，制定了項目質量管理計劃，計劃中明確了關鍵質量檢查時間和檢查方法。尤其是針對故障修復過程，給出了詳細的BUG跟蹤流程和關閉標準。隨后安排QA小王按照質量管理計劃進行檢查，并安排測試人員小李進行相關的測試工作，強調不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發人員返工修改。
【問題 1】（8 分）
（1）結合案例，如果你是質量經理，流程圖、核查表、帕累托圖可以幫助你檢查案例中的哪些質量問題?
（2）除了以上3個質量工具，請寫出7種質量工具中的另外4個質量工具。
【問題 2】（6分）
（1）請指出質量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;
（2）案例中提到的質量活動涉及的成本屬于哪類質量成本?
【問題 3】（4分）
判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”。
（1）案例中的 WBS 采用了分級樹形結構的表示形式。（ ）
（2）小王按照質量管理計劃進行檢查屬于質量保證過程的工作。（ ）
（3）小李進行相關的測試工作屬于質量控制過程的工作。（ ）
（4）統計抽樣的抽樣頻率和規模不需要預先在質量規劃中規定，可根據項目執行情況，臨時確定并調整。（ ）
【參考答案】
【問題 1】（8分）
（1）流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。流程圖可能有助于安排質量管理活動的成本，規劃關鍵質量檢查時間和檢查方法。
核查表，又稱計數表，是用于收集數據的查對清單。它合理排列各種事項，以便有效地收集關于潛在質量問題的有用數據?？墒褂煤瞬楸硎占布?、軟件開發過程中的故障問題。
帕累托圖，是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因。在橫軸上所顯示的原因類別，可將收集到的質量問題、缺陷原因按照數量從大到小的排列，幫助我們找出硬件和軟件開發當中的重要原因。
（2）還有因果圖、直方圖、控制圖、散點圖。
【問題2】（6分）
（1）質量成本可分為一致性成本和非一致性成本。
一致性成本:在項目期間用于防止失敗的費用。可分為:預防成本（生產合格產品），常見有質量培訓、流程文檔化、計劃編制設備、選擇正確的做事時間;評價成本（評定質量），常見有測試、破壞性測試導致的損失、檢查。
非一致性成本:項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用。可分為:
內部失敗成本（項目內部發現的），返工、廢品、額外庫存;
外部失敗成本（客戶發現的），責任認定、產品召回、保修、投訴處理、現場服務、信譽損失、業務流失。
（2）制定了項目質量管理計劃，計劃中明確了關鍵質量檢查時間和檢查方法，給出了詳細的 BUG 跟蹤流程和關閉標準，安排 QA 小王按照質量管理計劃進行檢查，屬于致性成本當中的預防成本。
安排測試人員小李進行相關的測試工作屬于一致性成本當中的評價成本。
強調不符合關閉標準 BUG-定嚴格跟蹤開發人員返工修改屬于非一致性成本當中的內部失敗成本。
【問題 3】（4 分）
（1）X; 明顯不是，是表格。
（2）√;
（3）√;
（4）X; 需要預先在質量規劃中規定。
試題二（22 分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某項目的網絡資源計劃如圖所示，已知每位工程師的日均成本為400元/天。
【問題1】（5分）
請計算項目的工期及關鍵路徑，并說明活動E最晚應在哪天開始，依據是什么?
【問題 2】（8分）
第9日工作結束時，項目組已完成ABC三項工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未開展，此時人力資源管理部門統計總人力成本為9800元。
（1）請給出項目此時的掙值
（2）計算此時項目的SV和CV，并評價項目當前的進度績效和成本績效。
【問題3】（9分）
假設每位工程師均可勝任各項工作，在不影響工期的前提下，可重新安排有關活動的順序以減少項目所需人數。此種情況下，請按照項目的網絡資源計劃，畫出項目的時標網絡計劃圖，并判斷該項目最少需要多少人?
【參考答案】
【問題1】
項目的工期為22天，關鍵路徑為A-B-C-F-G-H，活動 E 最晚開始時間為第13天（假設項目開始時間為“0"），依據是根據關鍵路徑法反推出活動E的LS為13天。
【問題2】
（1）由題意可知EV=A+B+C+1/3D+1/2E=800+3200+3200+800+2400=10400元;
（2）第9日工作結束時，PV=A+B+3/4C+1/2D+3/4E=800+3200+2400+1200+3600=11200元;
AC=9800元;
SV=EV-PV=10400-11200=-800元;
CV=EV-AC=10400-9800=600元;
目前項目績效情況為進度滯后、成本節約。
【問題3】
項目的時標網絡計劃圖如下:
本項目在不改變活動安排下，最少需要人數為6人，資源峰值發生在6-10日期間。在不影響工期的前提下，可將E活動向后移動，可移動至12-17日期間，避開與 D活動的重合，目前項目所需最小人數為5人。這里有的同學是畫的調整后的圖，這里的話如果從答題保險的角度來看應該是先畫原計劃的時標圖，然后在畫一個DE串行的時標圖。這個得看老師批卷怎么去批了，但是能夠說清楚五個人的話大概率都會給分。
試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某小區進行物業服務提升，擬上線物業管理系統。該系統包括門禁管理、停車管理、維修服務管理、收費管理等核心功能及業主論壇等其他功能。物業公司準備通過公開招標的方式采購該系統，并且發布了招標公告。
信息服務公司A得知招標信息后，找到物業公司的負責人，詳細介紹了公司的業務背景，提出可以為物業公司定制系統，完全按照物業公司的需求范圍和時間要求來完成，并承諾提供終身免費維護。物業公司與A公司提前簽了意向合同，不過流程仍按照招投標來走，A公司和物業公司一起準備了一份投標書。
最終物業公司共收到三家公司的投標書，物業公司將開標和評審安排在同一天，評審工作由A公司協助物業公司來完成。物業公司和A公司一起針對其他兩家公司投標材料進行了評審，計劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標，2個月后物業公司和A公司簽訂了合同。
項目實施的過程中，公司將門禁管理系統和停車管理系統分包給另外一家專門做門禁和停車管理系統的公司來實施。
【問題1】（9分）
請指出本案例中招投標過程中存在的問題。
【問題2】（4分）
請寫出“采購管理”包含的主要過程。
【問題 3】（4分）
請將下面①~④處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
（1）采購管理中，“自制/外購分析”和“采購審計”分別是①、②過程使用的技術。
（2）一般來說，合同分為總價合同、③和④
【參考答案】
【問題1】
1、物業公司與A公司提前簽了意向合同不妥，屬于招標人與投標人串通投標，違背了公平的原則;
2、A公司和物業公司一起準備了一份投標書不妥，物業公司不能參與投標書制定;
3、評審工作由 A 公司協助物業公司來完成不妥，評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，其評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二。
4 、A公司計劃借鑒其他兩家公司方案不妥，招標人應當采取必要的措施，保證評標在嚴格保密的情況下進行。任何單位和個人不得非法干預、影響評標的過程和結果。
5、2個月后物業公司和A公司鑒訂了合同不妥，合同簽訂期限:在投標有效期內及發出中標通知書之日起30日內。
6、A公司將門禁管理系統和停車管理系統進行分包不妥，不得分包主體、關鍵工程。
【問題2】
采物管理的主要過程為:規劃采購管理、實施采購、控制采購、結束采購。
【問題3】
（1）①規劃采購管理、②結束采購;
（2）③成本補償合同、④工料合同（單價合同）;（填空順序不影響得分）
試題四（17 分）
閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司承接了某信息系統運行維護項目，項目內容包括對客戶數據中心的信息系統進行每周7天，每天24小時值班、監控、巡檢及故障處理等。
為滿足客戶要求，項目經理張偉制定了詳細的運維值班計劃，要求項目團隊嚴格按照計劃執行。國慶節前，張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作，如果不服從工作安排，會影響年終考評結果。
某天凌晨2點，客戶核心業務發生中斷。張偉第一時間趕到現場，發現問題復雜，立即電話聯系各領域技術人員。得知張偉已在現場后，大家也立刻趕往現場。張偉憑借自己多年運維經驗，快速制定了-套解決方案。相關人員一致認可并馬上著手實施，迅速恢復了業務。為此，客戶高層向A公司發送了書面感謝信，對整個運維團隊提出了表揚。為了進-步激勵團隊，張偉制定了如下激勵措施:
措施 1:為參與項目的員工購買了附加商業保險。
措施 2:工程師非工作時間值班，可以領取額外值班補貼和誤餐補貼。
措施 3:每季度評選出2位“季度服務之星”，顏發榮譽證書，并請獲獎人員在部門季度會議上進行經驗分享。
措施 4:每月開展一次團建活動，如戶外活動、拓展訓練等。
【問題 1】（8分）
項目經理具備5種基本的權力。請結合案例，補充完成下表。

項目經理的權利	張偉行駛權利的具體活動
合法的權利	制定運維值班計劃，要求項目團隊嚴格按照計劃執行

【問題 2】（6分）
請指出張偉提出的 4 項激勵措施，分別針對馬斯洛需要層次理論中的哪個層次。
措施 1:（ ）
措施 2:（ ）
措施 3:（ ）
措施 4:（ ）
【問題 3】（4分）
判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√"，錯誤的選項填寫“X"）
（1）經理帶領團隊管理項目的過程中，具有領導者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細的運維值班計劃是在執行領導職能。（ ）
（2）張偉制定的運維值班計劃需要在項目初期制定，項目后期進展過程中可以根據情況修改。（ ）
（3）“張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作，如里不服從工作安排，會影響年終考評結果”這種做法符合 Y 理論對人性的判斷。（ ）
（4）張偉制定一系列激勵措施是在執行團隊管理過程的活動。（ ）
【參考答案】
【問題1】
懲罰權力:如果不服從工作安排，會影響年終考評結果
專家權力:張偉憑借自己多年運維經驗，快速制定了一套解決方案.
獎勵權力:為了進-步激勵團隊，張偉制定了如下激勵措施。
參照權力:得知張偉已在現場后，大家也立刻趕往現場
【問題2】
措施 1:（安全層次）
措施 2:（生理層次）
措施 3:（受尊重層次）
措施 4:（社會交往層次）
【問題 3】
（1）x; 管理職能
（2）√;
（3）x; X 理論
（4）√;