伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術快速應用的熱潮，數(shù)字化成為熱點，加之電子商務、共享經(jīng)濟、“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟等新商業(yè)模式的快速崛起，對傳統(tǒng)行業(yè)的跨界顛覆加速了傳統(tǒng)企業(yè)的生存危機。實質(zhì)來看，數(shù)字化是運營管理的智能化創(chuàng)新，是對傳統(tǒng)商業(yè)的革命性顛覆，是對未來商業(yè)生態(tài)的重新定義，必然意味著要徹底改變原有業(yè)務，成為一家在線企業(yè)，成為一個以數(shù)據(jù)為中心的企業(yè)。
▌數(shù)字化是智能運營的管理創(chuàng)新
　　談及企業(yè)數(shù)字化，智能化是一個繞不開的話題，也是一個很難突破的話題，眾多定義智能化運營轉型的方法，包括敏捷運營、精益運營、客戶中心化運營管理、市場導向的運營、一體化運營管理等。但是實際的問題在于，全數(shù)字化業(yè)務轉型，在當前環(huán)境下，智能化運營核心是運用技術構建新的業(yè)務模式、流程、信息、系統(tǒng)，以期帶來利潤更高的收入、更出色的競爭優(yōu)勢以及更高的效率。

▌數(shù)字化智能運營的三個條件

企業(yè)可以通過運營管理的智能化創(chuàng)新，變革流程和業(yè)務模式，提高員工效率和創(chuàng)新能力，改善、設計并滿足個性化客戶體驗。

1 ▏數(shù)字化供應鏈是企業(yè)數(shù)字化的目標

打造數(shù)字化供應鏈，實現(xiàn)精確的需求規(guī)劃、實時庫存管理和可靠的訂單履行， 提高工作效率、效能和可視性；打造智能工廠，連接企業(yè)價值鏈的各個端點（組織、人、設備、軟件等），實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，多組織網(wǎng)絡協(xié)同制造、無人工廠、數(shù)字孿生、柔性制造、智能排產(chǎn)、智能物流等等， 這有助于企業(yè)加快產(chǎn)品上市速度，更精益的運營，更靈活的應對市場變化。
2 ▏共享服務平臺是構建數(shù)字化的依托
　　在財務、人力資源管理和信息技術方面實現(xiàn)共享服務，打破不同組織間的“圍墻”，實現(xiàn)端到端的價值導向服務，促使公司在更大范圍內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)能夠集中精力于其核心能力，從而為各業(yè)務單位提供更多的附加價值，降低運營成本，提升運營效率。
3 ▏扁平化的組織是打造數(shù)字企業(yè)核心
　　打造平臺型組織，借助企業(yè)社交協(xié)同工具及平臺， 實現(xiàn)組織由傳統(tǒng)層級結構向一個扁平化管理平臺轉變，實現(xiàn)知識共享， 即時溝通，高效協(xié)同，構建無邊界的學習型組織，打造知識與創(chuàng)新驅動型組織，發(fā)揮員工能動性，激活組織創(chuàng)新活力。
▌數(shù)字營銷倒逼產(chǎn)品體系革命性顛覆
　　數(shù)字營銷，即利用智能零售科技，重構人、物、場， 實現(xiàn)營銷精準化，營銷場景化，營銷社交化，營銷個性化。企業(yè)當積極構架企業(yè)數(shù)字化營銷能力，包括：實現(xiàn)以提高用戶體驗為核心的智慧零售、全渠道會員管理與精準營銷； 形成線上線下融合的全渠道營銷新格局，打造智能高效的供應鏈體系；借助大數(shù)據(jù)、人工智能、IOT、AR/VR/MR 等新技術實現(xiàn)“新零售”轉型；重塑營銷場景，重構用戶互動模式，滿足個性化消費與體驗需求，實現(xiàn)社交化新營銷。

數(shù)字化攻擊者正在改變用戶的期望。用戶希望在所有在線交易中都擁有一個簡單、快捷、用戶友好的數(shù)字化體驗 。公司需要重塑用戶參與模式，以便在數(shù)字化渠道之間進行無縫切換，移動終端的呈現(xiàn)以及維修申請的便捷。倒逼企業(yè)將用戶放在中心，過往30年的中國企業(yè)更多聚焦在生產(chǎn)過程、渠道銷售等模式。

面對消費市場的巨大變化，傳統(tǒng)企業(yè)必須思考如何實現(xiàn)面向客戶化的轉型，推進全渠道營銷，開啟企業(yè)數(shù)字化營銷轉型之旅，這對于占據(jù)消費場景、提升銷售轉化率， 改善用戶體驗具有重要的意義。
▌數(shù)字化商業(yè)是對未來商業(yè)生態(tài)的重新定義
　　縱觀日前快速崛起的獨角獸企業(yè)，都是借助數(shù)字技術驅動企業(yè)經(jīng)營模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新變革代表，他們共性在于構建一種全新的未來商業(yè)范式：數(shù)字化商業(yè)。
　　數(shù)字化商業(yè)時代，企業(yè)的經(jīng)營邊界更模糊， 社會分工更明確，產(chǎn)業(yè)協(xié)作更生態(tài)，更趨向于社會化，人與人，人與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同將創(chuàng)造出更低成本，更高效率的商業(yè)流程與模式，提供更好的產(chǎn)品、服務和用戶體驗。數(shù)字化商業(yè)生態(tài)，以交易場景為核心，業(yè)務、金融和IT 一體化的新商業(yè)形態(tài)，是業(yè)務、信息、知識、數(shù)據(jù)、技術等基于云平臺的多態(tài)融合的商業(yè)創(chuàng)新。
　　連接、共享、協(xié)同是數(shù)字化商業(yè)的三大基本特征。人與人，機器與機器，人與機器，人與組織，消費者與企業(yè)，不同企業(yè)或組織之間任何信息都將是連接的，而且這種連接是智能的，實時的。同時這種連接是打破組織邊界， 是社會化的信息與資源共享，企業(yè)可以實時響應市場的變化與消費者需求，同時也可以通過企業(yè)間的產(chǎn)業(yè)鏈共享與協(xié)同構建更有競爭力的商業(yè)策略。
▌總結
　　數(shù)字化已經(jīng)成為業(yè)界共識，企業(yè)發(fā)展必須革命性開展數(shù)字化轉型。有些已經(jīng)開始這樣做了：調(diào)查的高管人數(shù)中有70％表示他們已經(jīng)招募來首席數(shù)字官，對破壞性的威脅和機會保持警覺，并推動了數(shù)字化持續(xù)的議程。塑造數(shù)字化能力、構建數(shù)字商新工程。數(shù)字化不是企業(yè)附加組件，而是核心業(yè)務的轉型關鍵。我們需要通過實施新的數(shù)字化平臺與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成來管理新IT。

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