面向服務(wù)型的組織，80％以上的業(yè)務(wù)就是在運(yùn)營(yíng)。比如說(shuō)：客戶(hù)經(jīng)理每天都要與目標(biāo)客戶(hù)取得溝通，以獲取可以轉(zhuǎn)化的商機(jī)；產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)基于之前的商業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)分析如何開(kāi)發(fā)或配置適應(yīng)于特定場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)；業(yè)務(wù)管理人員需要及時(shí)收集關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性；財(cái)務(wù)管理人員需要在賬務(wù)發(fā)生和會(huì)計(jì)記賬周期內(nèi)開(kāi)展必要的結(jié)算登記；人力資源管理人員需要基于業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)情況及時(shí)配置各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位資源……。

企業(yè)由各種不同的運(yùn)營(yíng)單元構(gòu)成，這些單元涵蓋了市場(chǎng)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流、銷(xiāo)售、客服、財(cái)務(wù)、人資、風(fēng)險(xiǎn)…等等，每個(gè)運(yùn)營(yíng)單元有著自己的運(yùn)營(yíng)邏輯和工作范圍，但隨著企業(yè)市場(chǎng)空間增長(zhǎng)和產(chǎn)品類(lèi)目的增多，他們彼此之間就需要建立起良好的協(xié)作關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的第一個(gè)好處就是實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作單元的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。如果一個(gè)企業(yè)來(lái)了一個(gè)新員工，我們沒(méi)有辦法提供給他一個(gè)基于他的工作崗位的崗位職責(zé)要求和操作手冊(cè)，而是環(huán)視周?chē)桓扇笋R，指著其中一個(gè)人說(shuō)，你就效仿“他”開(kāi)始工作吧，他怎么干你怎么干。那么這個(gè)工作恐怕就是一個(gè)人一個(gè)理解，一個(gè)人一種做法，即便是有“榜樣”效仿，也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人基礎(chǔ)素質(zhì)、思維模式和價(jià)值觀，導(dǎo)致事務(wù)開(kāi)展效果參次不齊，影響整體成效。對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)單元內(nèi)部來(lái)說(shuō)，把工作目標(biāo)拆解到流程節(jié)點(diǎn)和操作崗位（也可以叫做操作工序標(biāo)準(zhǔn)化）就是很基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的第二個(gè)好處是實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作單元間的高效協(xié)同。商務(wù)簽約本是好事，但要遵從公司的各種管理約束，該審核客戶(hù)信用背景的就不能忽視的，該添加的免責(zé)條款的也是不能省略的，該滿足公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)要求的也是咬牙也要堅(jiān)守的…所以來(lái)說(shuō)，提前要能夠獲取和了解各個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)單元的工作定位和配合要求，以免事后為公司帶來(lái)不必要的麻煩。對(duì)于不同的業(yè)務(wù)單元來(lái)說(shuō)，持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)和必要的標(biāo)準(zhǔn)共享，也是促進(jìn)端到端業(yè)務(wù)協(xié)同效果（也可以叫做業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化）提升的必要條件。

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的第三個(gè)好處是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理能力。領(lǐng)導(dǎo)們總是在期望給自己的企業(yè)冠上“精細(xì)化”管理能力的字樣，來(lái)呈現(xiàn)企業(yè)的先進(jìn)性程度。大大小小的會(huì)議，不是要實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化”就是要加強(qiáng)“精細(xì)化”。領(lǐng)導(dǎo)要求既能數(shù)的清人頭兒、又能看得清錢(qián)往哪兒花了、還能斷定得了錢(qián)應(yīng)該從哪里去找……，讓企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都能算清帳、找對(duì)路。

這就進(jìn)一步引出了管理標(biāo)準(zhǔn)化的需求，讓管理任務(wù)和管理指標(biāo)規(guī)范化（也就是管理標(biāo)準(zhǔn)化），使得管理任務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單元相匹配，適時(shí)、有效的融合；使得管理指標(biāo)能夠拆解到各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，在業(yè)務(wù)單元活動(dòng)開(kāi)展得時(shí)候，就能夠生產(chǎn)和采集到標(biāo)準(zhǔn)化得數(shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)，再經(jīng)過(guò)一系列管理規(guī)則匹配，生成了管理維度展現(xiàn)得各種決策報(bào)表，幫助各種管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理者，及時(shí)判定達(dá)成目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，以便采取必要應(yīng)對(duì)策略。

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的第四個(gè)好處是實(shí)現(xiàn)上下一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力。中大型企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的組織體，存在多種業(yè)務(wù)條線，各自有著特定市場(chǎng)占位和運(yùn)營(yíng)模式；也同時(shí)存在著復(fù)雜的上下層級(jí)關(guān)系，各級(jí)的管控范圍和資源構(gòu)成不盡相同。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、組織架構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，將是企業(yè)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)成，可以完整的呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)單元的結(jié)構(gòu)和層級(jí)化的分工，通過(guò)不斷的適應(yīng)和整合，形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的組織體（組織標(biāo)準(zhǔn)化），這樣以來(lái)企業(yè)就可以清楚的指導(dǎo)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)（或者子分公司）應(yīng)該做什么，能做什么了。

同時(shí)，組織的標(biāo)準(zhǔn)化，也有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于其資產(chǎn)管理能力的加強(qiáng)。顯然，組織的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高度一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力，那么組織在這部分市場(chǎng)空間中就可以實(shí)現(xiàn)相對(duì)較大的收益，展現(xiàn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為強(qiáng)健的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化的第五個(gè)好處是促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。現(xiàn)如今，無(wú)論是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)型企業(yè)都想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段構(gòu)建多維度的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，這將是一種基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)流貫通之上的，面向場(chǎng)景的服務(wù)模式變革（場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化），將更加突出各個(gè)層次典型活動(dòng)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)對(duì)象的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)，企業(yè)的市場(chǎng)行為也將隨之變得更為敏捷和彈性。具體呈現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

以上環(huán)節(jié)是IT常青樹(shù)團(tuán)隊(duì)基于諸多頂層設(shè)計(jì)工作實(shí)踐所總結(jié)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的格局，俗話說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有好的管理，而企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)支撐的核心問(wèn)題也在于此，標(biāo)準(zhǔn)化工作自然是不容忽視，我們下一篇繼續(xù)與您探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的是與非，敬請(qǐng)期待。

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