用戶體驗可以說是互聯(lián)網(wǎng)領域的一個至關重要的工作環(huán)節(jié)，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做不好用戶體驗，那么這款產(chǎn)品將淪為失敗的產(chǎn)品。原因很簡單，在生活節(jié)奏越來越快、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中的產(chǎn)品競爭日益激烈的情況下，用戶體驗所形成的細微差異將成為決定產(chǎn)品生死的關鍵。

而用戶體驗作為一個“很虛的東西”，因此相對其他技術，更需要對其核心和本質(zhì)進行理解。中培偉業(yè)《用戶體驗與UI設計開發(fā)》課程專家劉老師認為，要想做好用戶體驗，首先就要理解用戶體驗的核心與本質(zhì)，對于其核心與本質(zhì)，劉老師也給出了自己觀點。

劉老師指出，用戶體驗的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，然后順應和利用它。

劉老師認為，用戶體驗來自自己日常生活的感覺。因此，用戶體驗是需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為，從而進行分析、研究、思考。事實上，這正是很多機構(gòu)和公司研究用戶體驗的方法。

用戶體驗設計通過以研究目標用戶在特定場景下的思維方式和行為模式為手段，在提供產(chǎn)品或服務的完整流程中，使得用戶能夠以最小的成本（包括時間、金錢或情感的投入）來滿足自己的需求。

“用戶體驗”的核心和本質(zhì)就是它沒有核心和本質(zhì)。它就是一個集合，指代用戶和產(chǎn)品，服務接觸的方方面面。其實它本身什么都不是。或者它什么都是。

用戶體驗是個中性概念。它本身是沒有價值的。一個產(chǎn)品好用是用戶體驗，難用也是用戶體驗。這是對用戶體驗的描述，但是不能等同于用戶體驗。

好多人答的”不要讓用戶想“，“滿足用戶需求 “，”為用戶提供價值“那是設計戰(zhàn)略或者設計原則，是產(chǎn)品要提供給用戶某種體驗而要滿足的條件，或者從另外一個角度來說是用戶需求。

最高的層次乃“人物合一”，什么意思呢，用戶用你這個產(chǎn)品，不僅是出于認同這個產(chǎn)品，而是認同他她自己，自我認同，自我展現(xiàn)，自我實現(xiàn)。。產(chǎn)品成了自我的投射和映射，通過產(chǎn)品，用戶找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價值。要達到這一境界，你必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后不是簡單粗暴地滿足它，而是以一種藝術的方式滿足它。

用戶體驗，很多時候用戶自己都可能無法提出要求，用戶能做的只有比較。所以要贏得用戶，就要不同于其他的對手，有自己的風格，同時又是讓用戶滿意的，這才是用戶體驗的精髓，不是一味的迎合用戶口味，因為用戶是見異思遷的，要把做得比競爭對手更出色，不落入主流作為提升用戶體驗的第一要務。要么強勢改變用戶習慣，要么迎合用戶習慣。當你的用戶體驗讓用戶無視因改變使用習慣而增加的成本時，你就擁有了成功的用戶體驗。

在于讓用戶無所察覺，認為事情本應如此。讓用戶可以在使用產(chǎn)品時保留自然的習慣，讓產(chǎn)品的展現(xiàn)充分符合自然規(guī)律、特性。最后劉老師總結(jié)道，要做好用戶體驗，就需要做到以人文本，而這個“人”就是用戶！而一個優(yōu)秀的用戶體驗設計的目標應該是：滿足用戶需求，超出用戶期望。