組織經驗萃取的實踐
　　我將以自己最近幾年為國內某著名珠寶零售商進行店長經驗萃取為例，對上述組織經驗萃取的流程和方法進行說明。
　　案例
　　幾年前，該企業的管理者聽過我的TTT系列課程和《領導者之劍》后，反饋很好。于是人力資源部希望我能夠為其店長們開發一門課程，我的第一反應是拒絕，因為我從來沒有珠寶行業的工作經驗。但是其人力資源部再三邀請，我答應了。本著對每一家企業、每一位學員負責的原則，我開始了經驗萃取之旅。
　　首先，我對店長的系統性任務和程序性任務進行了調查和分析。對1 19個店長進行了問卷調查，與20個店長進行面談并對其進行行為觀察，在近10家店進行了實際購物體驗。
　　問卷調查和面談的核心內容包括三個方面：
　　a．記錄過去一周的工作。
　　b.過去1-3個月內，工作中遇到的主要問題有哪些？你是如何解決的？
　　c．在未來的1-3個月內，你主要希望提升的方面有哪些？你計劃如何做？