專題報道

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2017/04/27

2017年4月27日，中培咨詢副總經(jīng)理兼IT常青樹主編的李紅波老師為華潤集團總部的信息化管理團隊開展了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營管理的專題培訓(xùn)。

作為超大型國企的典型代表，華潤集團在房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、零售業(yè)等實體化運營領(lǐng)域已經(jīng)成效卓著，其品牌足跡已經(jīng)遍及大江南北，成為諸多國有企業(yè)多元化發(fā)展中的典范。本次的華潤之行，讓IT常青樹團隊有機會接觸到華潤集團各大業(yè)務(wù)板塊在信息化領(lǐng)域的產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺支撐、運營維護等相關(guān)角色。溝通與交流環(huán)節(jié)也深刻體會到華潤集團對信息化領(lǐng)域的高度重視與投入，近年來已經(jīng)逐步構(gòu)建專業(yè)化的信息技術(shù)團隊和能力培養(yǎng)體系，信息化成果也已經(jīng)涉足商業(yè)智能、財務(wù)集中、數(shù)據(jù)管理平臺、移動門戶、互聯(lián)網(wǎng)金融、華潤電商、網(wǎng)上超市等多個領(lǐng)域。毋庸置疑，企業(yè)在品牌化運營和精益化管理過程中已經(jīng)植入了較為強烈的互聯(lián)網(wǎng)化元素！

圖1 華潤集團

然而，作為一個體量超過40萬員工的巨型國有企業(yè)，市場化前進和改革的壓力無疑是巨大的，一方面為獲得持久性的市場活力，必須打造面向服務(wù)的產(chǎn)品運營能力；一方面要構(gòu)建集約化的經(jīng)營模式，必須利用現(xiàn)代化手段打造多元一體化的協(xié)同生態(tài)。這兩個方面成為華潤集團走向互聯(lián)網(wǎng)時代、打造多元一體化平臺戰(zhàn)略的重要舉措。

圖2 多元化戰(zhàn)略

本次培訓(xùn)正式在這樣的背景下，面向中高階信息化管理人員展開的最佳實踐類產(chǎn)品服務(wù)運營培訓(xùn)。通過研討和借鑒業(yè)內(nèi)典型互聯(lián)網(wǎng)平臺運營模式，幫助各個部門基于業(yè)務(wù)運營需求有效識別企業(yè)信息化服務(wù)能力提升和資源整合的解決方案，使得信息化價值和投資回報能夠符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求。

圖3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營管理沙盤演練現(xiàn)場

延續(xù)IT常青樹所特有的實戰(zhàn)體驗與高階理論的服務(wù)優(yōu)勢，本次培訓(xùn)做了較大范圍的沙盤演練準(zhǔn)備，兩天的時間從量化運營績效評估、在線用戶行為分析、互聯(lián)網(wǎng)運營模式設(shè)計、品牌化服務(wù)運營結(jié)構(gòu)設(shè)計、端到端運營體系設(shè)計等角度，為華潤集團各級信息化管理人員全面研討和演練了互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品運營生態(tài)的建造模式。

與此同時，IT常青樹從狹義產(chǎn)品運營和廣義產(chǎn)品運營的角度提出企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建的最佳模式。李老師指出，狹義的產(chǎn)品運營是對產(chǎn)品本身的經(jīng)營和創(chuàng)新模式，企業(yè)在不同的時期根據(jù)市場需求開發(fā)和推廣具有競爭力的產(chǎn)品獲取持續(xù)性的市場回報。

圖4 狹義的產(chǎn)品運營

廣義的產(chǎn)品運營則更強調(diào)企業(yè)通過綜合的經(jīng)營手段構(gòu)建的產(chǎn)品生態(tài)，在這個生態(tài)系統(tǒng)中，各種產(chǎn)品基于自身的定位服務(wù)于固有的市場群體，并從企業(yè)級視角建立彼此的協(xié)作關(guān)系，共享服務(wù)資源，形成多元一體化的協(xié)同競爭力。

圖5 廣義的產(chǎn)品運營

從產(chǎn)品運營能力建設(shè)的角度，IT常青樹則提出了以下六大觀點，與現(xiàn)場的學(xué)員進行了充分的探討：

圖6 產(chǎn)品運營能力建設(shè)的六大原則

定位明確：是指單位產(chǎn)品定位設(shè)計要簡單且務(wù)實，基于市場開發(fā)需求或者生態(tài)環(huán)境的協(xié)同構(gòu)建需求而開發(fā)，盡量避免涉及太多的專業(yè)領(lǐng)域和應(yīng)用場景；

服務(wù)驅(qū)動：是指單位產(chǎn)品的設(shè)計，應(yīng)以市場價值導(dǎo)向為驅(qū)動，面向目標(biāo)客戶的服務(wù)場景來設(shè)計運營模式，同時要保證服務(wù)團隊的運營能力的均衡性；

復(fù)合人才：是指業(yè)務(wù)層面和技術(shù)層面高階人才技能的均衡性，業(yè)務(wù)人員要懂得基本的產(chǎn)品平臺設(shè)計、建設(shè)和維護方法，技術(shù)人員要懂得基本的市場開發(fā)、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運營規(guī)則，雙向融合有利于面向端到端的業(yè)務(wù)貫通和溝通效率的提升，也可建立統(tǒng)一的產(chǎn)品運營目標(biāo)認(rèn)同感；

生態(tài)協(xié)同：是指單位產(chǎn)品的生存并不孤立，規(guī)劃設(shè)計人員往往是站在全局角度確立的產(chǎn)品初始定位和服務(wù)目標(biāo)，單位產(chǎn)品的管理團隊?wèi)?yīng)從戰(zhàn)略定位出發(fā)，合理的把控產(chǎn)品的構(gòu)建和運營工作，使其與所在的生態(tài)系統(tǒng)有效協(xié)同、形成合力，共同應(yīng)對廣泛且復(fù)雜的競爭環(huán)境；

渠道整合：是指產(chǎn)品應(yīng)借助于已有的線上線下生態(tài)系統(tǒng)資源，為產(chǎn)品的生存和成長整合有效的渠道資源，從而建立中長期健康運營的基礎(chǔ)；

量化績效：是指產(chǎn)品應(yīng)基于其市場定位和戰(zhàn)略定位，建立早期明確的績效管理要求并數(shù)據(jù)采集方案，使得產(chǎn)品價值可衡量、運營效果可量化，以保障總體運營風(fēng)險的可控性和總體目標(biāo)的可推進性。

總體來說，國家十三五戰(zhàn)略明確了我國新時期的數(shù)字企業(yè)戰(zhàn)略和信息化發(fā)展戰(zhàn)略，越來越多的大型企業(yè)也逐步認(rèn)識到，企業(yè)長足的健康發(fā)展需要通過融合科技服務(wù)創(chuàng)新來尋求新的價值增長優(yōu)勢，而通過信息化來增強運營效率與服務(wù)創(chuàng)新能力，通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)性，也正逐步演進成為一個專業(yè)領(lǐng)域課題。智者明者遠見于未萌，IT常青樹預(yù)祝以華潤集團為代表的優(yōu)秀國有企業(yè)在未來的發(fā)展道路上，更加自信、穩(wěn)健，更為卓越、睿智！