ITIL認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的制定。如果把ITIL認證活動理解為一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的調(diào)查研究和分析比較，主要是從內(nèi)容、目標和相應(yīng)配套條件從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行的，并預(yù)測該認證方案可能取得的經(jīng)濟效益及社會效益，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，成為組織的高層對該項目決策的重要依據(jù)。認證方案的制定也是認證準備階段中最重要的工作。

首先是ITIL認證方案的可行性分析中的管理基礎(chǔ)分析。首先是組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實施的基礎(chǔ)、當前的組織架構(gòu)和當前管理體系在認證過程中的風險進行全面的評估。建設(shè)IT服務(wù)管理體系首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要首先解決管理體制和機制問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立內(nèi)部可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。

其次是ITIL認證方案的可行性分析中的效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、減少人員工作量、改善運行環(huán)境、提升盈利能力、提高流程效率等方面的效益。