隨著互聯網業務和應用的迅猛發展，大數據技術的出現與發展為電信運營商深挖數據提供了新的技術手段，同時也為其更好地服務客戶提供了新的機遇。大數據將成為運營商開展新業務的核心優勢資產。

本文結合中培《軟考項目經理中高級考前培訓》學員張經理的實踐經驗，以該項目為例，闡述了項目風險管理的主要過程，討論了大型信息系統項目建設過程中的風險管理應該考慮的問題以及應該遵循的步驟，實施有效管理的工具方法，主要從風險管理計劃編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應對計劃、風險監控幾個方面進行闡述。

2015年7月，張經理作為項目經理參與了XX運營商集團級行業大數據應用運營平臺項目的建設工作，該項目投資350萬人民幣，建設工期1年，通過該項目的建設，實現該運營商行業大數據的一站式、全方位的服務平臺，充分發揮了大數據價值，開展創新合作，打造開放、共贏的生態圈，該項目包含九個核心功能分別是合作伙伴管理、認證鑒權管理、產品發布管理、客戶訂購管理、計費結算管理、備案審計管理、報表統計查詢、實時計費展示、系統管理

其中，合作伙伴管理主要管理合作伙伴的基本信息、資質、信用、違約、合同，認證鑒權主要分為實時服務API接入認證和FTP文件傳輸認證，產品發布管理主要包含產品的創建、審核、發布，客戶訂購主要包括客戶管理、客戶訂購，計費結算分為按次、按流量、按文件條數、按月、按季度、按年進行實時計費、同時支持二次批價業務，備案審計提供各種用戶操作日志、訪問日志等功能的查詢，系統管理主要包括用戶、權限、角色、字典項配置等管理功能，該系統采用Nginx+Tomcat作為集群負載均衡，運用J2EE主流框架SpringMVC+Hibernate進行開發，數據庫使用MySQL，利用其主從配置，實現讀寫分離，減輕數據庫壓力，采用基于jenkins+ant+SVN實現自動構建（持續集成），使用Axure進行界面原型設計，使用PowerDesigner進行數據庫模型設計，使用linux系統作為應用及數據庫服務器。

由于本項目的順利上線涉及到業務的考核，因此，在本項目中，風險管理尤為重要，在本項目中，張經理作為項目經理，除了對其余管理領域進行恪職盡守的管理外，特別對風險管理從如下幾個方面進行了管理，主要包含風險管理計劃編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應對、風險監控。

一、 根據本項目的獨特性，制定風險管理計劃

張經理和項目團隊深知制定完整的計劃是項目成功的保障，在項目前期張經理邀請了項目組全體成員、公司風險專家及重要干系人通過會議討論的方式，制定了風險管理計劃，在制定計劃過程中項目組參考了公司以往成功項目的風險管理計劃、結合本項目的項目章程、項目管理計劃、項目范圍說明書等制定了風險管理計劃并形成文檔。

二、 按照風險計劃步驟進行風險識別

在項目風險識別過程中，項目組參照風險管理計劃中制定的風險識別步驟進行，主要采用德爾菲技術、專家判斷、頭腦風暴的方式，根據行業大數據平臺項目的特點，項目組識別出采用新技術可能引起對新技術評估不充分引起功能方面的缺陷，需求調研不充分可能導致范圍蔓延、計費結算管理要做到精確無誤，如果出現邏輯錯誤將引起嚴重后果、認證鑒權管理，關乎系統信息的安全等風險項，并將識別出來的風險記錄到風險記錄表中。

三、 對識別的風險進行定性、定量分析

對識別出來的風險根據風險概率與影響評估、概率及影響矩陣、風險分類對識別出的風險進行分類并排序，然后根據風險的重要程度、緊迫性進行量化，在本項目風險量化分析過程中，項目組采用蒙特卡羅技術，以風險出現的頻率來計算概率方式進行風險定量分析，項目組發現行業大數據平臺上線后正式環境服務器與外網服務器網絡打通存在很大的風險、如果打通不能按照計劃的時間完成，將直接影響項目上線的進度，同時項目組發現針對業主方領導非常關注此系統，希望實時的計費報表數據可以在ipad上實時查看，張經理覺得這塊需求可以給項目組帶來新商機和收入，并且將分析后的風險更新到風險記錄表中。

四、 根據風險的利弊制定風險應對措施

項目組將風險進行分類，并制定了風險應對措施，將對項目組有利的風險進行強化、擴大，對項目組不利風險進行規避、減輕。項目組發現客戶領導希望通過ipad觀看行業大數據平臺上的實時計費數據，所有項目組將其進行強化、擴大的方式建議給客戶提供Ipad App，通過此APP可以實時關注計費狀態，同時對不利的風險比如計費結算實時計費的準確性，認證鑒權如果管理不到可以導致數據安全、系統安全方面的問題，所有項目組采用密碼復雜度驗證、認證通過token的方式進行，token設置有效期，失效后需要客戶重新認證，保證系統的安全性，計費結算的無誤性，同時網絡方面項目組通過發郵件抄送給上級領導及管理服務器相關人員，上報給上級領導讓領導重視并進行催促。

五、 全過程進行風險監控

張經理和團隊成員對風險進行全面、全過程進行監控，對實施的風險進行評估、控制，同時識別新的風險，對新的風險進行定性、定量分析以及制定風險應對措施，更新到風險記錄表中加以控制。在對大數據應用平臺風險進行控制過程中，項目組嚴格對發生概率比較高的幾個風險進行重點監控，比如項目范圍挖取不全面導致范圍蔓延，可以引起項目成本的超支、項目進度延后、項目質量不能滿足客戶要求等情況，所以張經理實時保持和客戶負責人及客戶業務人員進行有效溝通，實時匯報項目當前狀態，階段性進行交付，讓客戶負責人進行簽字確認，同時由于項目工期比較緊、工作量比較大可以引起人員方面的流動，所以張經理實時關注項目組每位成員的想法及意見，經常組織技術、業務方面的培訓，提高項目組成員的技術、業務水平，建立完成的績效制度，實行獎罰分明，并且定期組織戶外團隊擴展、聚餐，組織團隊協作等項目，保證團隊成員之間建立良好的溝通、信任關系。

經過項目組團隊不懈的努力，歷時1年的工期，本項目終于于2016年7月，通過業主方組織的驗收，得到了業主方的一致好評，本項目的成功，得益于張經理和團隊成功的風險管理。當然，在本項目中還有一些不足之處，比如，在項目的實施過程中，項目組內一名剛畢業的學生因為技術經驗不足的原因，導致代碼質量不符合質量規劃制定的標準，出現了一些小問題，發現后張經理及時安排經驗豐富的老員工作為其導師進行指導，還有就是由于正式服務器網絡之間打通問題導致進度有些異常，不過，經過張經理后期的糾偏，并沒有對項目產生什么影響。在后續的學習和工作中，張經理將不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，不斷地積累和更新組織過程資產，更好地為張經理國的信息化建設做出自己的努力。