▓把流程固化到制度中
　　案例 流程固化就是要有章可循有法可依
　　某公司王老板由于全年的業(yè)績完成得非常出色，年終掙了不少錢。在公司的慶功宴上，王老板借著酒興表達了自己對骨干員工的感激之情，并當場宣布將與公司骨干員工分享公司的利潤，重獎銷售部小吳10萬元，重獎研發(fā)部老劉20 萬元，重獎制造部老張5萬元。這些錢都不在正常的工資范圍之內(nèi)，當時這家公司還沒有完整的薪酬績效制度。除了例行的工資與獎金外，并沒有年終分紅一 說。第二天財務就將獎金打到了他們的銀行賬戶。王老板感覺自己很大氣，體現(xiàn)了團隊利益共享的精神，正期待在公司員工內(nèi)部引起良好的反響，更好地激勵員工完成來年的目標。但令他沒有想到的是，沒有享受分紅的人有意見了，抱怨老板一碗水沒有端平，而享受分紅的人也有意見，制造部老張意見最大了，憑什么我的分紅是老劉的1/4，我的貢獻與辛苦都大于他，至少也應當拿20萬。王老板非常懊惱，找到某咨詢公司人力資源高級顧問請教。顧問告訴他，問題的關(guān)鍵在于沒有薪酬績效制度，一個人拿多少錢，沒有事先的約定，而是完全憑事后老板的感覺，當然不會有好的效果。
　　從上面案例中，我們可以看出制度對于公司管理的重要性，制度是管理的標準與基本準則。制度同樣是流程執(zhí)行保障的利器，把重要流程形成正規(guī)制度后其執(zhí)行力才會有保證。因為制度代表了公司權(quán)威，有強制性，有巨大的約束力。
　　我們先來談一下制度與流程的關(guān)系。從狹義來看流程就是利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，可以理解為活動流。從廣義來看流程是為客戶創(chuàng)造價值，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個系統(tǒng)，包括了活動、資源、職責等不同要素。在實際工作中我們談的流程基本都是第一種，即活動流。我們從活動流的角度談談流程與制度關(guān)系。