3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)

“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”是針對(duì)在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度于網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來(lái)意愿集合而進(jìn)行的計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠利用搜索引擎技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息挖掘技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、智能聚類(lèi)分類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專(zhuān)報(bào)、分析報(bào)告、移動(dòng)快報(bào)，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)一般包括三個(gè)層面：

1)采集層，這層包含了要素采集、關(guān)鍵詞抽取、全文索引、自動(dòng)去重和區(qū)分存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)微博、論壇、博客、貼吧、新聞及評(píng)論、搜索引擎、圖像和視頻等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集。

2)分析層，該層可以對(duì)采集的數(shù)據(jù)信息實(shí)行自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)聚類(lèi)、自動(dòng)摘要、名稱(chēng)識(shí)別、正負(fù)性質(zhì)預(yù)判和中文分詞操作，保證分心的全面性。

3)第三層為呈現(xiàn)層，系統(tǒng)對(duì)采集分析的數(shù)據(jù)可以通過(guò)負(fù)面輿情、分類(lèi)輿情、最新輿情、專(zhuān)題跟蹤、輿情簡(jiǎn)報(bào)、分類(lèi)評(píng)、圖表統(tǒng)計(jì)和短信通知等形式推送給用戶(hù)。

輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁(yè)、論壇、BBS等，進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載最新的消息和意見(jiàn)。下載后完成對(duì)數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換及元數(shù)據(jù)的標(biāo)引，對(duì)下載本地的信息，進(jìn)行初步的過(guò)濾和預(yù)處理。對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須用通過(guò)人際交互建立輿情監(jiān)控的知識(shí)庫(kù)來(lái)指導(dǎo)智能分析的過(guò)程。對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的智能分析，首先在傳統(tǒng)基于向量空間的特征分析技術(shù)上，對(duì)抓取的內(nèi)容做分類(lèi)、聚類(lèi)和摘要分析， 對(duì)信息完成初步的再組織。然后在監(jiān)控知識(shí)庫(kù)的指導(dǎo)下進(jìn)行基于輿情的語(yǔ)義分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現(xiàn)實(shí)。最后將監(jiān)控的結(jié)果，分別推送到不同的職禽邑部門(mén)，供制定對(duì)策使用。