企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到當前階段，有關(guān)信息系統(tǒng)的維護支持問題顯得越來越突出。企業(yè)信息化建設(shè)初期，信息系統(tǒng)基本是小型、零散的，軟件也談不上商品化，在那種狀態(tài)下，系統(tǒng)的運行維護只能是誰開發(fā)、誰維護，如果開發(fā)者不管了，用戶自己的能力又達不到，系統(tǒng)的生命周期難免會早早結(jié)束。那一時期這種現(xiàn)象比比皆是，開發(fā)者和用戶相互“扯皮”的事相當多，但是對企業(yè)整體運營的影響不大。現(xiàn)在不同了，軟件大都是商品化程度較高甚至是國際通行的軟件，系統(tǒng)功能強、集成度高、覆蓋面廣、影響力大，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會打亂企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，造成難以估量的經(jīng)濟損失，有些還會造成嚴重的社會影響。

從現(xiàn)實情況看，如前所述，由于重建設(shè)、輕應(yīng)用的現(xiàn)象還不同程度存在，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到具體建設(shè)人員，項目建設(shè)時盡心盡力，項目建設(shè)很有成績；但一到系統(tǒng)進入正常運行階段就很少過問了，大家都去忙別的去了，以至于運行階段所反映出來的一些問題得不到及時解決。這里面固然有思想認識、制度保證等方面的問題，但最直接的還是組織不落實，沒有一支專門的運行維護支持隊伍。SAP公司為支持全球用戶，建立了一個專門的近5000人的支持體系。殼牌公司負責信息系統(tǒng)建設(shè)和運行維護的IT專職人員將近7000人。

即使像微軟這樣一個IT類型公司，其專職的建設(shè)與運行維護隊伍也有3000多人，另外還專門雇傭了近7000人的運行維護隊伍，全面支持微軟公司的全球化業(yè)務(wù)。國外公司的這些成功經(jīng)驗很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。中國石化自2001年開展了以ERP為主線的信息化建設(shè)以來，也相繼在企業(yè)和總部兩級建立了ERP支持中心等IT運維組織，專門為ERP、資金集中、MES等重要系統(tǒng)提供運行維護和應(yīng)用支持，專兼職運維人員將近4000人。就當前我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀普遍而言，重點還是要解決運行維護隊伍有無的問題，要從體制、機制、人員、經(jīng)費、人才成長通道等方面提供條件，把工作落到實處。

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