人工智能應(yīng)用新的和改進(jìn)的技術(shù)，不再只是特定于企業(yè)。全球各地的企業(yè)都在利用人工智能來(lái)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，消除效率低下并在流程中節(jié)省大量資金。人工智能已經(jīng)從模糊發(fā)展到主流，并且每天都受到AI的影響。但是，在這場(chǎng)技術(shù)創(chuàng)新大戰(zhàn)中，人工智能在商業(yè)中的應(yīng)用是怎樣的?下文總結(jié)了5個(gè)應(yīng)該方向，想了解的請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。

　　人工智能在商業(yè)中的應(yīng)用是怎樣的？

　　1.客戶服務(wù)

從訂購(gòu)比薩餅到預(yù)約，再到投訴的產(chǎn)生，客戶對(duì)不必進(jìn)行口頭交流就感到滿意和高興，企業(yè)也是如此。累積甲骨文公司— 10個(gè)企業(yè)中有8個(gè)已經(jīng)實(shí)施或計(jì)劃在2020年之前將AI用作客戶服務(wù)解決方案。

這種迅速的中斷將主要是由于AI具有強(qiáng)大的多任務(wù)處理能力，并且可以對(duì)客戶查詢做出快速回復(fù)。無(wú)論是AI增強(qiáng)的Messenger機(jī)器人，AI增強(qiáng)的電話機(jī)器人還是AI應(yīng)答電子郵件，它都能使客戶以更準(zhǔn)確，更快捷的方式與簡(jiǎn)單的語(yǔ)音或文本命令進(jìn)行通信。

AI可以篩選數(shù)百萬(wàn)條數(shù)據(jù)，以找出確切的需求并生成對(duì)客戶重要的響應(yīng)，從而創(chuàng)造出個(gè)性化的體驗(yàn)。使用機(jī)器人應(yīng)用AI不僅可以節(jié)省大量的工作時(shí)間，而且可以從根本上減少平均客戶處理時(shí)間并自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性問(wèn)題，最終提高客戶滿意度。

　　2.使物流更智能

物流公司的定位使其可以在供應(yīng)鏈的許多方面從人工智能中受益。借助AI的物流能夠處理各種變量，從而推出智能解決方案。資源管理，路線優(yōu)化，冗余預(yù)測(cè)，智能跟蹤是企業(yè)使用智能自動(dòng)化解決方案并增強(qiáng)其物流流程可以實(shí)現(xiàn)的許多功能。

供應(yīng)鏈流程每天都會(huì)生成大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。借助AI，可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)和容量，從而使公司更加主動(dòng)。

一些領(lǐng)先的公司已經(jīng)在利用AI進(jìn)行實(shí)時(shí)決策，以選擇承運(yùn)人，庫(kù)存，車輛，成本，倉(cāng)庫(kù)位置等。從操作效率，成本節(jié)省和提高客戶忠誠(chéng)度。

　　3.行銷

“內(nèi)容為王，但訂婚為王后，而女士則掌管房子。”

在當(dāng)今時(shí)代，營(yíng)銷不僅僅是一個(gè)流行語(yǔ)，每個(gè)客戶都希望個(gè)性化的參與，營(yíng)銷人員迫切需要提升自己的游戲水平。人工智能營(yíng)銷的目的是利用客戶數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)預(yù)測(cè)客戶的思維過(guò)程并向他們提出個(gè)性化的想法。同時(shí)，AI將減少RnD的時(shí)間，減輕營(yíng)銷人員的負(fù)擔(dān)并委托給機(jī)器。

隨著技術(shù)和社交媒體的發(fā)展，客戶只需單擊一下，就可以找到他們想要的任何東西。這是大量的數(shù)據(jù)，人工智能可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)分析搜索模式并預(yù)測(cè)營(yíng)銷人員應(yīng)該在其中花費(fèi)的主要區(qū)域精力充沛。

他們可以根據(jù)受眾人口統(tǒng)計(jì)目標(biāo)，并向他提供理想的交易，這是他無(wú)法拒絕的交易。情緒分析還將幫助公司大幅降低其每次點(diǎn)擊費(fèi)用并增加客戶在此過(guò)程中的參與度。

　　4.工作場(chǎng)所轉(zhuǎn)型

人工智能是現(xiàn)代企業(yè)如何在辦公室進(jìn)行溝通和運(yùn)營(yíng)的福音。無(wú)論是招聘新候選人還是消除重復(fù)的管理任務(wù)，人工智能都可以提高生產(chǎn)力。工作場(chǎng)所正在使用機(jī)器人將候選人與工作進(jìn)行匹配，并至少在初始篩選級(jí)別上與候選人進(jìn)行溝通。

他們還讓候選人根據(jù)最適合自己的時(shí)間安排自己的面試，并在需要時(shí)重新安排面試。有一些機(jī)器人可以安排和記錄會(huì)議，自動(dòng)回復(fù)電子郵件，引導(dǎo)新員工進(jìn)行培訓(xùn)并分析績(jī)效。

在AI的幫助下，您無(wú)需滾動(dòng)日歷即可查找日期和會(huì)議，也無(wú)需建立手動(dòng)報(bào)告或日復(fù)一日地回答相同的重復(fù)性問(wèn)題。另外，使用這些工具收集員工的反饋和疑慮，以使工作場(chǎng)所文化健康快樂(lè)。借助AI，您將有更多時(shí)間從事重要工作和創(chuàng)新!

　　5.欺詐檢測(cè)

欺詐繼續(xù)使全球企業(yè)蒙受巨額損失，而小型組織受到的打擊尤為嚴(yán)重。每個(gè)欺詐行為的背后都有一組出色的算法。累積對(duì)于McAfee而言，網(wǎng)絡(luò)犯罪目前使全球經(jīng)濟(jì)損失約6000億美元，占全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的0.8%。

在機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下，數(shù)據(jù)科學(xué)家可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)和匹配大數(shù)據(jù)量的模式來(lái)構(gòu)建算法，以有效地檢測(cè)極有可能被欺詐的交易。在幾毫秒內(nèi)執(zhí)行數(shù)千次計(jì)算，以檢測(cè)出肉眼看不到的可疑行為，并發(fā)現(xiàn)先前在數(shù)十億個(gè)帳戶中觀察到的欺詐模式，從而成倍增加了欺詐檢測(cè)的前景。而且，人工智能的應(yīng)用將使欺詐檢測(cè)變得更快，更可擴(kuò)展。

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