需求分析作為一種對用戶需求的分析，是IT技術人員與客戶的需求進行對接的重要環節。中培《需求分析與管理最佳實踐》專家王老師指出，在軟件開放方面，符合客戶的需求是軟件是否優質的最重要參考指標，如果連客戶的需求都搞不懂，那么一切努力都有可能變成無用功。

為什么需求分析有那么重要呢？其中的一個重要原因，就是因為需求分析直接決定著軟件研發人員研發的產品是否復合客戶的預期。而客戶的預期，也決定著軟件是否復合用戶的需要。這其中既決定了用戶體驗的優劣，同時也決定這軟件的價值。

那么應該如何確保我們能夠做好需求分析，開發出客戶滿意的軟件呢？郭老師并沒有將一些具體的方式方法，而是從總體的原則方面進行了介紹。他認為，在進行需求分析時，應該尊旭以下原則。

第一大原則：不要再客戶面前顯得自己更聰明

顧客是上帝，這幾乎已經成為各行各業的一條金科玉律。郭老師指出，相比于客戶，軟件開發人員無疑更熟悉產品和技術，但是客戶則更熟悉業務的環境，能夠將軟件產品和業務需求進行對照來發現軟件存在的問題。 所以說，在軟件研發過程中，起核心主導地位的不是技術人員眼中這個軟件的優點在哪里，而是在客戶眼中，這款產品需要達到哪些要求，軟件研發成功之后，其存在問題在哪里。技術人員需要做得就是與客戶保持充分的溝通，讓客戶明確地將自己的意愿說出來而且要深入的去挖掘問題的本質和客戶的潛在需求。產品經理應該有逐步成為領域專家的意識，只有這樣業務和產品才可能真正匹配。

第二大原則：用戶的需求應該得到充分尊重

客戶需要什么，也許只有他們自己心里最清楚，寧靜，所有需求的提出，都是參照自身的環境，經過深思熟慮得出來的。如果軟件開發人員總是站在自身的角度，以所謂的專業來看待客戶的需求。一旦認為這些需求不符合自己的設計思路，就認為客戶的需求不現實不科學而完全束之高閣。或者直接跟客戶說他們的需求是錯誤的，那么在這種情況下產品的問題也將難以避免。一個優秀的開發人員并不是最優質或者最貴的軟件，而是應該開發出最符合客戶需要的軟件。在開發過程中，客戶的需求是客觀事實，我們需要做的就是盡可能實現這種事實。如果我們認為客戶都是傻瓜，那么我們也會成為客戶眼中的傻瓜。

第三大原則：轉述需求的人也是客戶

只要是對我們的產品和業務提出需求，就是我們的客戶，應該一視同仁。轉述者一般會把自己想象成設計者，但是他們對產品或許很熟悉，但是對整個業務可能不熟悉，因此，他們成不了設計者。因此要考慮到第三方可能會遺漏或補充一些額外的需求。每個人都期望產品能做好，這種強烈的成功心理容易讓人們產生日暈心理，從而影響我們對需求的篩選。

第四大原則：客戶和用戶要區別對待

客戶是客戶，用戶是用戶，有時候一致，有時候分離，這是我們首先要搞清楚的。產品為最終用戶設計，需求的功能轉換為最終用戶的使用要求而確定。用戶決定產品，我們需求工作基于用戶，始于用戶，歸于用戶。客戶是多樣的，價值導向也是多樣的，我們的產品能否承載多樣化的客戶價值決定了產品能否實現最終的交換。因此需要時刻考慮產品真正實現客戶價值。產品的最終價值是通過用戶來體現的，脫離了用戶的產品，就是“皮之不存，毛將焉附”。

第五大原則：用最簡單的文字工具記錄需求

所有人都能懂的東西，最不容易出錯；不需要再學習的東西，最不容易出錯；不要希望客戶能花更多的時間來了解需求轉換后的模型；保持溝通的通暢，是了解需求的保障。

第六大原則：天下沒有免費的午餐

要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作為產品經理來說，就是要讓客戶盡量少的付出，盡量多的得到，但永遠不會是免費的。客戶的需求都是現實的，都是合理的，因為這些需求都是客觀的，但我們通常習慣于用主觀去看待客觀。客戶的要求都是可以實現的，沒有不可以實現的需求，只有我們了解的不夠深入的需求。成本第一還是需求第一，客戶把這個問題交給了我們，我們就用用我們的智慧去解決這個問題。 我們能做這事－這是所需的費用。