(1)客戶信息質(zhì)量治理客戶信息的完整性和有效性是提升精準(zhǔn)營銷成功率、線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)水平、客戶行為分析能力的前提條件，也是滿足反洗錢和反恐怖融資等監(jiān)管和報(bào)送要求的基礎(chǔ)。為持續(xù)提高客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量，中國工商銀行在全行開展了個(gè)人及法人客戶信息的數(shù)據(jù)治理工作，在提升個(gè)人和法人客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量上取得了良好的效果。通過部署客戶信息相關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查規(guī)則，累計(jì)發(fā)現(xiàn)、分析、定位問題數(shù)據(jù)幾千萬條，有效提升了客戶信息完整率。

(2)支持對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理工作從2010年開始開展對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)工作，部署相關(guān)考核報(bào)表和檢查規(guī)則，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和持續(xù)考核通報(bào)等手段提升對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入可分?jǐn)偨o單一客戶的比例，將對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入金額中可分?jǐn)偨o單一客戶的比例提升了1倍多。

(3)持續(xù)開展主機(jī)總分不平監(jiān)控按日對(duì)主機(jī)總賬、分戶賬余額不一致情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題后分行將相關(guān)原因反饋至總行，對(duì)人工誤操作造成的不平在考核通報(bào)中給予扣分，將系統(tǒng)原因?qū)е碌牟黄睫D(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門做系統(tǒng)優(yōu)化和改造。

(4)元數(shù)據(jù)質(zhì)量專項(xiàng)治理隨著中國工商銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息量不斷增大，元數(shù)據(jù)信息也日趨增多，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性日趨重要?？萍缄?duì)伍通過優(yōu)化系統(tǒng)功能、加強(qiáng)流程管控等措施解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，建立全方位質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，完善監(jiān)控措施。通過一系列措施，提升了表及文件的準(zhǔn)確性。

除規(guī)則部署外，中國工商銀行還通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“問題上報(bào)模塊”，提供數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的提交、跟蹤、解決和關(guān)閉的全閉環(huán)流程管理。目前，用戶主要包括總行、一級(jí)行和二級(jí)行各業(yè)務(wù)部門用戶以及相關(guān)科技部門用戶。用戶在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時(shí)，可通過此功能提交數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、跟蹤和解決，避免當(dāng)前人工管理的各種弊端。