ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書是初級(jí)證書，通過(guò)客戶體驗(yàn)(Customer experience)、價(jià)值流(Value Streams)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital transformation)等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化)等，來(lái)提升已經(jīng)建立起來(lái)的ITSM實(shí)踐(ITIL V2、V3及2011的成果)。

這些知識(shí)點(diǎn)涵蓋了ITIL 4框架的基本內(nèi)容和原則：

1、IT服務(wù)管理概述：

ITIL 4 的定義和背景

服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)價(jià)值的概念

2、服務(wù)價(jià)值體系(SVS)：

了解SVS的組成部分，包括服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)價(jià)值流、價(jià)值流的輸入輸出、活動(dòng)和資源

了解服務(wù)鏈上的各個(gè)階段：計(jì)劃、改進(jìn)、交付與支持、以及管理產(chǎn)品與服務(wù)

3、服務(wù)價(jià)值鏈活動(dòng)：

每個(gè)活動(dòng)的定義和目標(biāo)，例如需求管理、設(shè)計(jì)和交付、支持和保護(hù)、監(jiān)督與改進(jìn)等

4、服務(wù)管理實(shí)踐：

了解ITIL 4框架中的34個(gè)服務(wù)管理實(shí)踐，包括一般管理實(shí)踐和技術(shù)管理實(shí)踐

了解各個(gè)實(shí)踐的定義、以及在 SVS 中的位置和關(guān)聯(lián)的價(jià)值

5、組織和技術(shù)的整合：

了解 ITIL 4 中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和集成技術(shù)以提供更好的服務(wù)

6、ITIL的4個(gè)維度：

了解4個(gè)維度：組織與人員、信息與技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價(jià)值流程與價(jià)值鏈

了解這些維度如何在整個(gè) IT 服務(wù)管理流程中相互影響和支持

7、ITIL的7個(gè)原則：

了解7個(gè)ITIL原則，如重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值、從整體上看待系統(tǒng)和服務(wù)等

理解這些原則如何指導(dǎo)服務(wù)管理實(shí)踐和決策

8、改進(jìn)模型：

了解ITIL 4的改進(jìn)模型，即“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn)”(Plan-Do-Check-Act，PDCA)模型

理解PDCA模型在IT服務(wù)管理中的應(yīng)用和重要性

ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試內(nèi)容涵蓋了以上知識(shí)點(diǎn)，了解這些概念和原則是獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證的關(guān)鍵。掌握這些知識(shí)將使您對(duì)ITIL 4框架有一個(gè)全面的了解，并能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。

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