TIL4應(yīng)該是目前最完整的適合于IT部門管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)體系框架，如果作為一名IT技術(shù)人員未來想向業(yè)務(wù)或管理轉(zhuǎn)型，那么必須要有一個(gè)學(xué)習(xí)管理思維的抓手。

ITIL4無疑是一個(gè)非常好的知識(shí)體系。它可以讓IT人員快速抓住IT部門的整個(gè)業(yè)務(wù)脈絡(luò)，增強(qiáng)IT技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)和管理的理解。對(duì)未來自己的轉(zhuǎn)型、升遷、找工作都有非常大的好處。

ITIL4的價(jià)值

行業(yè)發(fā)展需求：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的依賴程度越來越高。為確保IT服務(wù)的穩(wěn)定性、高效性和安全性，企業(yè)需要一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)。

國際標(biāo)準(zhǔn)化趨勢：為了在全球范圍內(nèi)推廣和規(guī)范IT服務(wù)管理，國際組織如英國商務(wù)部(OGC)等，制定了ITIL等一系列標(biāo)準(zhǔn)和框架。這些框架為企業(yè)在IT服務(wù)管理方面提供了明確的指導(dǎo)和最佳實(shí)踐。

企業(yè)實(shí)踐需求：眾多企業(yè)在實(shí)施IT服務(wù)管理的過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些實(shí)踐案例為ITIL等框架的完善和發(fā)展提供了寶貴的參考。

培訓(xùn)收益

1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)

2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想

3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件

4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核

5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系

6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作

7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力

8. 通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書

考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

考試方式：PC官方線上考試平臺(tái)，隨約隨考

考試題型：單選題

考試題量：40道

考試時(shí)間：60分鐘

考試成績：26 道正確即可通過 (65%)