1、ITIL的由來

ITIL最早于1980年代開始發展，由英國政府的中央計算與電信機構(CCTA)創建，旨在為英國政府的IT服務提供指導。

隨著時間的推移，ITIL逐漸發展成為全球范圍內被廣泛接受和應用的IT服務管理最佳實踐框架。

2、ITIL的主要組成部分

以下是ITIL框架最核心的部分：

1. 服務戰略：在這個階段，組織需要明確IT服務的目標和價值，制定符合業務需求的IT服務戰略，以及規劃和管理IT服務的資源。

2. 服務設計：在這個階段，組織需要設計和開發適應業務需求的IT服務，包括服務目錄、服務級別協議、安全管理等方面的設計。

3. 服務過渡：在這個階段，組織需要確保新的或改進的IT服務能夠順利過渡到生產環境，并進行有效的變更和配置管理。

4. 服務運營：在這個階段，組織需要寶證IT服務的正常運營，包括事件管理、問題管理、訪問管理等運營活動。

5. 持續服務改進：在這個階段，組織需要通過分析數據和反饋來改進IT服務管理的效果，并不斷尋找提升的機會。

3、ITIL的應用

ITIL已經在全球范圍內得到了廣泛的應用，許多組織都采用了ITIL框架來改進其IT服務管理。以下是一些ITIL成功應用的實例：

1. 提升服務質量：通過ITIL框架指導，組織可以建立起規范的服務管理流程和服務級別協議，以確保服務的高質量和穩定性。

2. 降低成本：ITIL框架提供了關于資源管理的指導原則，幫助組織更加有效地運用資源并降低成苯。

3. 增強客戶滿意度：通過ITIL框架的實施，組織可以更好地理解客戶需求，提供符合期望的服務，并及時響應客戶的反饋和投訴，從而提高客戶滿意度。

4. 提高響應速度：ITIL框架推崇以服務為導向，通過優化流程和資源的配置，組織可以更快地響應用戶需求和故障處理。

ITIL4服務管理認證有ITIL4 Fundation ,ITIL 專業級)(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL4 foundation是必考認證。