論題一 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升

ISO9000把質(zhì)量定義為：“一組固有特性滿足要求的程度”。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程，質(zhì)量規(guī)劃用來確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望；質(zhì)量控制用于監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因

請以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理和提升”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1、概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的背景、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品、遵循的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等背景信息，以及你在其中承擔(dān)的主要工作。

2、詳細(xì)論述該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過程和所實(shí)施的活動，以及采用的主要方法和工具

3、結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，從如何提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的角度闡述你的經(jīng)驗(yàn)體會。

論題二 論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

在一個信息系統(tǒng)項(xiàng)目中存在多種干系人，他們的關(guān)注點(diǎn)和需求各不相同，對承建方項(xiàng)目經(jīng)理來說，溝通管理尤為重要，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重視和加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理工作，包括做好溝通管理計(jì)劃，向干系人發(fā)布項(xiàng)目信息、向客戶報(bào)告項(xiàng)目績效，管理和協(xié)調(diào)包括客戶在內(nèi)的項(xiàng)目干系人，以及解決項(xiàng)目中遇到的問題。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采用有效的溝通技能與干系人溝通，以達(dá)到事半功倍的效果，從而為項(xiàng)目的成功創(chuàng)造良好的環(huán)境。

請以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1、簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（如項(xiàng)目背景、發(fā)起單位、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的主要干系人等）和你在其中承擔(dān)的主要工作

2、簡要敘述溝通管理對該項(xiàng)目的重要性和作用

3、請結(jié)合項(xiàng)目管理理論和你在項(xiàng)目溝通管理中的具體工作，詳細(xì)論述在項(xiàng)目中如何做好溝通管理。