在互聯(lián)網(wǎng)市場日益激烈并相對成熟的今天，需求分析的作用也日益凸顯。中培偉業(yè)《需求分析與管理最佳實踐》培訓(xùn)專家劉老師指出，需求分析是通過需求收集獲取的用戶需求，選擇一種業(yè)務(wù)導(dǎo)向的線索將零散的需求串聯(lián)起來，進行業(yè)務(wù)分析、消除矛盾，并在業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)上結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析并最終形成方案和系統(tǒng)需求說明書的過程。

需求分析總體分為8個步驟，按照順序依次為：需求識別、業(yè)務(wù)流程/統(tǒng)計查詢/接口分析、數(shù)據(jù)實體分析、角色及使用場景分析、系統(tǒng)功能分析、數(shù)據(jù)割接分析、用戶體驗分析、非功能需求分析。

一、需求識別

需求人員在此步驟應(yīng)該分析需求類別、需求復(fù)雜度和需求價值用來確定需求實施的優(yōu)先級。

1. 需求類別確認：需求類別包含流程類需求、統(tǒng)計分析類需求、接口類需求，一個需求可能為某一類型需求，也可能包含多類需求。確認需求類別后應(yīng)對每類需求的數(shù)量進行初步分析（比如流程類需求包含幾個流程、統(tǒng)計分析類需求包含幾個報表、接口類需求包含幾個接口）；

2. 需求復(fù)雜度分析：一般需求受理工作量在1-5人天的需求復(fù)雜度低，工作量在5-15人天的需求復(fù)雜度中，工作量在15人天以上需求復(fù)雜度高。（工作量表示需求受理全過程需求人員需要付出的工作量）。

3. 價值分析：需求人員收到需求后應(yīng)根據(jù)收集需求內(nèi)容初步分析需求痛點/目標、需求復(fù)雜度、業(yè)務(wù)重要程度確定需求價值，需求價值分析可參考如下模型：

二、業(yè)務(wù)流程/統(tǒng)計查詢/接口分析

針對流程類需求必須進行業(yè)務(wù)流程分析，統(tǒng)計查詢和接口類需求可不進行詳細的流程分析。

1. 業(yè)務(wù)流程分為組織級、部門級和崗位級，部門級流程關(guān)注脈絡(luò)需要分析涉及哪些具體崗位、執(zhí)行活動、每個活動之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，它是需求分析的主線條，也是流程分析的主要產(chǎn)物；組織級流程關(guān)注宏觀一般不會直接繪制，是對部門級流程的概括和抽象，崗位級流程關(guān)注每個業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行步驟屬需求細節(jié)范疇，在流程分析階段不要過度進入細節(jié)。

2. 需求識別階段確認的流程均為部門級流程，需求人員在進行流程分析應(yīng)遵循如下方法：

1)業(yè)務(wù)流程確認：一個流程為一個業(yè)務(wù)事件一般是外部角色發(fā)起或系統(tǒng)內(nèi)部主動發(fā)起（比如時間事件或狀態(tài)事件），發(fā)起后會觸發(fā)一系列業(yè)務(wù)活動；

2)角色及業(yè)務(wù)活動確認：流程圖中的每個泳道都必須對應(yīng)到角色，每個角色對應(yīng)多個業(yè)務(wù)活動，需求人員在確認業(yè)務(wù)活動時一定要保證活動的粒度，一個業(yè)務(wù)活動一定是由一個角色完成且每個業(yè)務(wù)活動都是有價值的活動，在需求描述時針對線下活動或新增活動應(yīng)該應(yīng)標識區(qū)分；

3)業(yè)務(wù)活動間關(guān)系及數(shù)據(jù)確認：確定所有業(yè)務(wù)活動的前后置關(guān)系，并明確流程間的傳遞的數(shù)據(jù)實體。

4)流程整體瓶頸分析：一般若某個角色業(yè)務(wù)活動工作量較大或流程涉及高級領(lǐng)導(dǎo)一般都會造成瓶頸，這種情況需求人員應(yīng)想辦法分散工作量提出流程優(yōu)化建議。

3. 針對統(tǒng)計查詢類需求及接口類需求按照上述業(yè)務(wù)活動確定原則分析、確定角色并明確每個角色所執(zhí)行的業(yè)務(wù)活動即可。

　　三、數(shù)據(jù)實體分析

針對流程類需求需要分析各業(yè)務(wù)活動傳遞的數(shù)據(jù)實體，統(tǒng)計分析類需求需要分析統(tǒng)計查詢條件和查詢展現(xiàn)兩類數(shù)據(jù)實體、接口類需求需要分析接口傳遞數(shù)據(jù)實體，具體分析包含如下內(nèi)容：

1. 明確數(shù)據(jù)實體：確認需要分析的所有數(shù)據(jù)實體，明確哪些為系統(tǒng)原有實體、哪些為新增實體、哪些為改造實體；

2. 明確所有數(shù)據(jù)實體間關(guān)系：實體間關(guān)系包含（1對1、1對多、多對多），另外需要分析數(shù)據(jù)實體變更是否需要保留版本，實體刪除（邏輯刪除、物理刪除）是否影響其它數(shù)據(jù)實體；

3. 明確數(shù)據(jù)實體字段：針對新增數(shù)據(jù)或改造數(shù)據(jù)實體需要明確新增字段的名稱、字段類型、是否必填、字段取值方式（人工輸入、系統(tǒng)自動繼承自其它數(shù)據(jù)實體、系統(tǒng)自動計算需要明確計算公式）；

4. 數(shù)據(jù)權(quán)限分析：需要分析不同角色在數(shù)據(jù)權(quán)限方面的差異，若涉及縱向多級用戶，要說明對于集團/省/地市用戶的數(shù)據(jù)隔離。

四、角色及使用場景分析

一般來說每個業(yè)務(wù)活動是對用戶使用場景的抽象，每個業(yè)務(wù)活動可能包含多個場景，分析使用場景時應(yīng)按照業(yè)務(wù)活動為主線逐個進行分析，每個業(yè)務(wù)活動分析時應(yīng)包含如下內(nèi)容：

1. 明確活動執(zhí)行角色；

2. 明確活動執(zhí)行的前置條件和后置條件；

3. 明確不同場景：一個業(yè)務(wù)活動可能包含正常的使用場景、備選使用場景和異常使用場景；

4. 明確每個場景的執(zhí)行步驟：描述執(zhí)行步驟時應(yīng)使用簡單的語法，主語明確語義易于理解，每個步驟不應(yīng)該在任何一方（執(zhí)行角色、系統(tǒng)）停留兩部以上，重點描述如何交互。

5. 業(yè)務(wù)規(guī)則和約束：明確在每個業(yè)務(wù)活動下應(yīng)遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束，這里一般是與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的行為規(guī)則（比如項目周期時長超過90天必須提交二級領(lǐng)導(dǎo)審批）或與數(shù)據(jù)實體相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)則（需求交接單拒收時候必須填寫拒收原因，且拒收原因不能超過500字）。

　　五、系統(tǒng)功能分析

系統(tǒng)功能分析是結(jié)合系統(tǒng)現(xiàn)狀和上述分析進一步明確實現(xiàn)相應(yīng)用戶場景的系統(tǒng)功能，主要還包含內(nèi)容如下：

1. 功能列表：分析得出實現(xiàn)上述業(yè)務(wù)活動對應(yīng)的功能/接口列表，并明確新增功能、改造功能；

2. 功能/接口關(guān)聯(lián)影響分析：實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)活動需要新增或改造的功能對其它關(guān)聯(lián)功能/接口的影響分析。

3. 系統(tǒng)交互原型分析：需求人員應(yīng)遵循界面規(guī)范并與研發(fā)溝通確定系統(tǒng)交互原型，用戶原型的目的是為了幫助研發(fā)或用戶更好的理解需求場景而非真正系統(tǒng)實現(xiàn)后高保真原型。

　　六、數(shù)據(jù)割接分析

很多功能/流程改造都會涉及數(shù)據(jù)割接，需求人員應(yīng)在需求分析階段明確割接規(guī)則并與研發(fā)溝通明確割接方案

七、用戶體驗分析

主要針對業(yè)務(wù)流程分析、用戶使用場景分析、系統(tǒng)交互原型分析時充分考慮用戶體驗

八、非功能需求分析

包含需求的可行性分析、健壯性分析、可擴展性分析、執(zhí)行效率分析等四個組成部分。