IT項(xiàng)目管理作為一項(xiàng)龐雜的工程，其涉及到的內(nèi)容五花八門，方方面面。要想確保項(xiàng)目的效率和效果，就需要合理規(guī)范自己的工作范圍，明確項(xiàng)目包括什么、不包括什么，這正是范圍管理的價(jià)值所在。2015年1月，中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》學(xué)員趙經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了市商業(yè)銀行收單系統(tǒng)綜合服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)。該項(xiàng)目共投資100萬(wàn)元人民幣，建設(shè)周期為10個(gè)月。

通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，提升了市商業(yè)銀行信息化系統(tǒng)支持力度，同時(shí)為市商業(yè)銀行拓展金融業(yè)務(wù)和客戶營(yíng)銷提供了便捷渠道，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)首先實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)pos所具有的消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、退貨等常規(guī)業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了市商業(yè)銀行提出的個(gè)性化服務(wù)，如水電代繳、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)購(gòu)買、商戶優(yōu)惠活動(dòng)等功能；其次，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了T+1和T+0兩種清算模式，為拓展優(yōu)質(zhì)商戶提供便利；第三，本項(xiàng)目完成了與智能pos的良好對(duì)接，在智能pos中內(nèi)嵌個(gè)性化APP，不僅完成了線下收單，也實(shí)現(xiàn)了線上收單等功能，為市商業(yè)銀行攬存海量客戶、發(fā)展消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)打了良好的基礎(chǔ)。該項(xiàng)目于2016年11底通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了業(yè)主方好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程做范圍管理，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

2015年1月，作為項(xiàng)目經(jīng)理，趙經(jīng)理參與了市商業(yè)銀行收單系統(tǒng)綜合服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目共投資100萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為10個(gè)月。通過(guò)該系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，提升了市商業(yè)銀行信息化系統(tǒng)支持力度，為市商業(yè)銀行發(fā)展新型金融業(yè)務(wù)和客戶營(yíng)銷提供了便捷渠道，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此在本項(xiàng)目中，范圍管理尤為重要。在改項(xiàng)目中，趙經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、成本、采購(gòu)、人力資源等領(lǐng)域恪職盡守的管理外，特別對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行了如下幾方面管理：

一、編制項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃

經(jīng)過(guò)前期對(duì)該項(xiàng)目充分調(diào)研與分析后，明確了用戶需求、進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品范圍、項(xiàng)目工作范圍有了較為清晰的了解。在此基礎(chǔ)上，組織項(xiàng)目干系人制定了本項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。合理有效的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記載、核實(shí)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。因此在本項(xiàng)目中項(xiàng)目組制定出的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃主要包含如何根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書編制了詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書；然后由詳細(xì)的范圍說(shuō)明書對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解；以及如何核實(shí)與驗(yàn)收項(xiàng)目已完成可交互成果，控制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書變更請(qǐng)求處理方式的一個(gè)過(guò)程。

二、制定詳細(xì)的范圍說(shuō)明書

根據(jù)項(xiàng)目初步的說(shuō)明書、項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃、項(xiàng)目章程等，項(xiàng)目組成員多次召開(kāi)需求討論會(huì)，確定該項(xiàng)目詳細(xì)的范圍說(shuō)明書。項(xiàng)目相關(guān)利益主體對(duì)有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)和要求達(dá)成共識(shí)后，制定了項(xiàng)目后續(xù)詳細(xì)的計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估基線。在需求討論過(guò)程中，系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能主要由業(yè)主方相關(guān)業(yè)務(wù)人員定奪，技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)由雙方技術(shù)人員共同商討，對(duì)于項(xiàng)目最終可交付物，雙方都經(jīng)過(guò)了詳細(xì)明確。經(jīng)過(guò)多輪討論修改，最終定版后交由相關(guān)人員審批，直至生效。

三、制定工作分解結(jié)構(gòu)

為了更好的管理和控制該項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目詳細(xì)的范圍說(shuō)明書，對(duì)本項(xiàng)目工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分解。把項(xiàng)目的工作分解為工作包，在分解的過(guò)程中首先明確項(xiàng)目的階段以及在該階段的可交付物，一般采用將上層分解為下層，給工作包分配標(biāo)識(shí)號(hào)，確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素并核實(shí)分解的正確性。詳細(xì)的工作分解有利于項(xiàng)目估算、分配以及考核，為后期項(xiàng)目順利執(zhí)行做了良好的鋪墊工作。

四、范圍確認(rèn)

范圍確認(rèn)是項(xiàng)目利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目的范圍確認(rèn)和接受的工作。項(xiàng)目范圍確認(rèn)包括對(duì)審查項(xiàng)目可交付物并保證每一交付物令人滿意。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組召開(kāi)了多次范圍確認(rèn)會(huì)議，每次會(huì)議召開(kāi)都有不同層面的認(rèn)識(shí)與收獲。在本項(xiàng)目最后一次大型范圍確認(rèn)會(huì)議中，業(yè)主方以及趙經(jīng)理一方相關(guān)人員均參與該會(huì)議，業(yè)主方審計(jì)人員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員、商務(wù)人員以及系統(tǒng)業(yè)務(wù)方、技術(shù)方等項(xiàng)目干系人都參與了此次會(huì)議，業(yè)主方從產(chǎn)品功能、系統(tǒng)相關(guān)約束條件、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等多方面進(jìn)行了確認(rèn)。會(huì)議進(jìn)行了3個(gè)小時(shí)，對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品交付、接受還存在少許不滿，會(huì)議結(jié)束后，根據(jù)業(yè)務(wù)方的要求，趙經(jīng)理方經(jīng)過(guò)努力，達(dá)到了項(xiàng)目交付要求。

五、范圍控制

范圍控制是指當(dāng)項(xiàng)目范圍變化時(shí)對(duì)其采取糾正措施的過(guò)程，使得項(xiàng)目朝著項(xiàng)目目標(biāo)方向發(fā)展，并對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，由于企業(yè)環(huán)境因素的變化，業(yè)主方對(duì)報(bào)文安全性方面的需求有了變化，由原來(lái)的國(guó)際算法改為國(guó)密加密算法。這一需求變更經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)方提交變更申請(qǐng)、通過(guò)項(xiàng)目組變更控制管理委員為評(píng)審、通過(guò)了本次變更請(qǐng)求。于是項(xiàng)目組便開(kāi)展這塊的改造工作，由于國(guó)密加密算法是國(guó)提倡的安全認(rèn)證辦法，在本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)期，算是新的技術(shù)，沒(méi)有相關(guān)的資料作參考，于是項(xiàng)目開(kāi)展進(jìn)度有些緩慢。在后期的開(kāi)展中，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組人員的不斷努力下，最后使得項(xiàng)目進(jìn)度趨于正常狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)的不懈努力，該項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，終于于2015年11月底順利完成了該項(xiàng)目制定的目標(biāo)，通過(guò)了業(yè)務(wù)方的驗(yàn)收；提升了業(yè)主方信息系統(tǒng)運(yùn)行支持力度的同時(shí)，為業(yè)主方攬存海量客戶、沉淀資金、增收中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、拓展消費(fèi)金融以及卡業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障，得到了業(yè)主方的好評(píng)。能夠取得這樣的成績(jī)很大程度上得益于項(xiàng)目范圍管理工作。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、范圍定義、項(xiàng)目范圍分解、范圍確認(rèn)以及方位變更等過(guò)程都是保障項(xiàng)目范圍管理工作正確實(shí)施的關(guān)鍵因素。當(dāng)然在本項(xiàng)目中還存在著不足。比如，在本系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，第三方有費(fèi)率改造要求，迫使業(yè)主方更改本項(xiàng)目中原有需求中既定的費(fèi)率模塊。業(yè)主方經(jīng)過(guò)走變更流程，項(xiàng)目組接受了變更請(qǐng)求，使得本項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)了進(jìn)度緩慢現(xiàn)象。后期經(jīng)過(guò)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷努力，保證項(xiàng)目按工期、高質(zhì)量完成了項(xiàng)目。除此之外，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中文檔質(zhì)量缺乏規(guī)范性，有待進(jìn)一步提高，以便是的項(xiàng)目能夠順利通過(guò)業(yè)務(wù)方驗(yàn)收。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，趙經(jīng)理表示自己將不斷學(xué)習(xí)，與各技術(shù)、業(yè)務(wù)前輩進(jìn)行多方面溝通交流，提升自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理水平，力爭(zhēng)為國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。