在所有項(xiàng)目中，低風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目才是好項(xiàng)目。因此，在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，也是廣大IT項(xiàng)目管理人才在項(xiàng)目管理過程中非常重視的環(huán)節(jié)。

2015年1月，蔣經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了市煙草公司“卷煙數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)”建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目共投資人民幣2000萬元，建設(shè)工期為1年。本文以該項(xiàng)目為例,論述了風(fēng)險(xiǎn)管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性。項(xiàng)目涉及卷煙入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理、退貨管理、調(diào)度管理、基礎(chǔ)信息管理,數(shù)據(jù)總線平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、管理平臺(tái)等九個(gè)子系統(tǒng)的開發(fā)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。本文從以上六個(gè)方面，對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了探討。編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)要全面考慮風(fēng)險(xiǎn)因素；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)要記錄風(fēng)險(xiǎn)屬性，風(fēng)險(xiǎn)定性分析時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定量分析時(shí)分析風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)要有措施和方案，風(fēng)險(xiǎn)管控時(shí)要落實(shí)到責(zé)任人，跟蹤已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)。由于計(jì)劃編制充分，識(shí)別得當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)定性定量準(zhǔn)確，風(fēng)險(xiǎn)管控到位，系統(tǒng)按時(shí)上線，滿足客戶要求，得到用戶好評(píng)。并獲得2016年國(guó)家煙草科技一等獎(jiǎng)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中重要的內(nèi)容之一，與成本、進(jìn)度、質(zhì)量等管理一起，構(gòu)成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控六個(gè)方面的內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是使風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的負(fù)面影響得以最小化，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

風(fēng)險(xiǎn)在一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目中是不可避免的，也是時(shí)刻存在的。通過編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，預(yù)測(cè)在項(xiàng)目中會(huì)產(chǎn)生哪些風(fēng)險(xiǎn)，為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)安排充足的資源和費(fèi)用，為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定一個(gè)共同認(rèn)可的基礎(chǔ)；通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其屬性，風(fēng)險(xiǎn)的程度、類型和可見度；通過風(fēng)險(xiǎn)定性分析，正確對(duì)待已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；通過風(fēng)險(xiǎn)定量分析，把定性分析的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，分析風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評(píng)估他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響；通過風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的編制，提出應(yīng)對(duì)措施和解決方案，用項(xiàng)目例會(huì)等形式，會(huì)同項(xiàng)目干系人共同認(rèn)可最佳的解決方案；通過風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)，跟蹤識(shí)別已知風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，通過具體的負(fù)責(zé)人監(jiān)控管控到位，最后通過對(duì)此項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)化解過程提煉出一些對(duì)今后工作有意義的借鑒之處。下面就以本項(xiàng)目為例做簡(jiǎn)要論述。

一是做好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制工作。

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)，涉及面廣，技術(shù)復(fù)雜，干系人眾多的項(xiàng)目，本身就是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目之初，蔣經(jīng)理就邀請(qǐng)了公司兩位資深的風(fēng)險(xiǎn)分析專家，參與了風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的編制。蔣經(jīng)理采用會(huì)議的方法廣泛收集信息來制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員等參加了風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制會(huì)議，根據(jù)項(xiàng)目管理要求和蔣經(jīng)理公司多年的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面考慮了來自各方的可能風(fēng)險(xiǎn)，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。在計(jì)劃中，項(xiàng)目組確定每15天召開一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

二是落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其屬性的過程。在項(xiàng)目開始的時(shí)候，蔣經(jīng)理組織了團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目小組會(huì)議，在會(huì)上請(qǐng)大家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)類別，內(nèi)外請(qǐng)蔣經(jīng)理公司的兩位風(fēng)險(xiǎn)分析專家，就項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和范圍各方面通過德爾菲法進(jìn)一步識(shí)別，還通過從以往項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料，編制了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表，通過一些假設(shè)情境分析，蔣經(jīng)理把本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)最終劃分為四大類：需求類風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)、管理類風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)。需求風(fēng)險(xiǎn)主要來自于客戶不能完全的說明白所有的細(xì)節(jié)，需求不確定，多年的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)告訴蔣經(jīng)理，需求不明確極有可能造成后期的需求變更，項(xiàng)目范圍蔓延，項(xiàng)目遙遙無期，給成本、進(jìn)度、質(zhì)量都可能帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。

三是風(fēng)險(xiǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)分析。

風(fēng)險(xiǎn)定性分析就是對(duì)已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便采取進(jìn)一步措施，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，蔣經(jīng)理還是采用會(huì)議的方式，把項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目小組有關(guān)人員通過風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣把影響嚴(yán)重，發(fā)生概率大的風(fēng)險(xiǎn)和緊急度高的風(fēng)險(xiǎn)排在最前面。 最后得出的結(jié)論是需求不確定帶來的風(fēng)險(xiǎn)第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很大。

四是進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)定量分析就是測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和結(jié)果，評(píng)估他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。通過風(fēng)險(xiǎn)的定性分析，蔣經(jīng)理對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)有了一定的了解，但是具體到什么程度，還需要進(jìn)行量化，一是采用了建模仿真，二是采用了PERT評(píng)估，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂觀，最可能性和悲觀估計(jì)，根據(jù)PERT=(樂觀＋悲觀＋4×最可能)/6,（根據(jù)考試字?jǐn)?shù)而定，加入PV  EV  AC CPI  SPI 對(duì)進(jìn)度實(shí)行成本實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制）三是利用了蔣經(jīng)理公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來輔助評(píng)估，從多視角多指標(biāo)進(jìn)行量化分析，并將量化分析的結(jié)果更新到風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表中。

五是抓好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制工作。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的編制就是找出應(yīng)對(duì)措施解決風(fēng)險(xiǎn)，以提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)降低失敗的威脅。蔣經(jīng)理充分考慮了以下幾個(gè)因素：風(fēng)險(xiǎn)重要性、成本有效性、應(yīng)對(duì)的及時(shí)性、項(xiàng)目環(huán)境的現(xiàn)實(shí)性，并為每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指定了相關(guān)的責(zé)任人以及應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

例如：針對(duì)需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目前期，在市局煙草公司高層的協(xié)調(diào)下，蔣經(jīng)理組織項(xiàng)目小組開展了了深入的需求調(diào)研，除了調(diào)研會(huì)、面談、文檔考古、需求調(diào)查表等方式外，還向5家縣公司各指派一名工程師長(zhǎng)駐一星期，跟班工作獲得用戶需求。多次組織對(duì)需求的分析評(píng)審，多次和相關(guān)干系人溝通確定項(xiàng)目范圍，避免項(xiàng)目執(zhí)行過程中因需求不明確，范圍不明確而造成變更、返工和超支風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)公司增派了一名精通工控設(shè)備的工程師和一名精通工控機(jī)程序的程序員。為防止與德方工程師可能會(huì)帶來溝通上的風(fēng)險(xiǎn)，公司又調(diào)派了一名商務(wù)翻譯配合工作。在內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理上，關(guān)鍵崗位全部由2人AB角色工作，防止關(guān)鍵人員請(qǐng)假離職給項(xiàng)目帶來項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)項(xiàng)目工期緊，項(xiàng)目組利用前導(dǎo)圖，關(guān)鍵路徑法進(jìn)行資源和進(jìn)度平衡，縮短工期。

針對(duì)掃碼的RFID技術(shù)部分，因不是蔣經(jīng)理公司的強(qiáng)項(xiàng)，外包給專業(yè)的公司用，除了采用在合同中明確規(guī)定外包方需負(fù)責(zé)外，派專人每周跟蹤審查。

六全程抓好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要就是跟蹤已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過上述五個(gè)過程后，該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)比較清晰，在這個(gè)過程中，項(xiàng)目組主要采用了風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，偏差績(jī)效測(cè)量的方式來進(jìn)行的。蔣經(jīng)理會(huì)組織一些會(huì)議來審計(jì)以前制定的應(yīng)對(duì)措施，把一些不好的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行升級(jí)改造，使其更好的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理，對(duì)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)真識(shí)別。

該項(xiàng)目的正式上線，搭建了煙草公司數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)與卷煙工業(yè)企業(yè)，卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、RFID等相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，滿足了公司各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用交互要求，形成了技術(shù)、開發(fā)、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。為基于集成服務(wù)平臺(tái)的“一體化數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)”藍(lán)圖和技術(shù)建設(shè)提供技術(shù)支撐。實(shí)行了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，也為蔣經(jīng)理今后類似的項(xiàng)目管理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。