5.2.2 ITIL

ITIL是英國中央計算機與電信局(CCTA)于20世紀80年代開發的一套IT服務管理標

準庫，它把業界在IT管理方面最好的方法和實踐歸納起來，形成規范，旨在為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法，向IT服務者提供了一套非常完善的框架和體系，為企業IT運維管理提供借鑒和參考。ITIL發展歷程如圖5-2所示。

2007年5月，ITIL 3.0正式發布。雖然保留了之前版本的概念和相關主題，但ITIL 3.0從結構到內容都發生了根本性變化：其主旨提升為給企業提供更新、更有針對性的IT服務管理指導，幫助IT組織創造更多的價值，使IT服務管理能夠與業務的規劃和發展保持同步。

ITIL 3.0強調IT與業務的一致性和IT在企業中業務價值的體現，解決日益嚴苛的法規遵從問題，并保持與IS020000、COBIT、6a等標準、框架和實踐的兼容性。ITIL 3.0的整體架構以IT服務戰略為中心，以IT服務的生命周期為主線，將服務分為設計、轉化、營運3個階段，并非常關注持續改進，并將最佳實踐有機融人其中，形成了一個邏輯清晰的持續發展架構，如圖5 -3所示。

ITIL 3.0核心內容主要包括服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進5大部分，如圖5 -4所示。