3．變更管理( Change Management)

變更是指在維護(hù)過程中對(duì)信息系統(tǒng)或服務(wù)所作的各種改變，包括增補(bǔ)、移除和其他修改等。變更管理是指對(duì)所有變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、變更審批、變更實(shí)施、變更測(cè)試等活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。它的目標(biāo)是確保變更是在可接受的風(fēng)險(xiǎn)下實(shí)施，確保變更是在對(duì)系統(tǒng)服務(wù)最小的影響下實(shí)施，確保變更是在適當(dāng)?shù)目刂葡聦?shí)施。按事情的緊急程度，可將變更分為緊急變更和一般變更。在緊急變更發(fā)生之前可能沒有足夠的時(shí)間做正常的審批手續(xù)，但需得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的首肯，變更完成后必須走完變更流程，補(bǔ)齊所有的手續(xù)。按變更本身特點(diǎn)，可分為標(biāo)準(zhǔn)變更和非標(biāo)準(zhǔn)變更。常規(guī)性的管理任務(wù)，不需要由變更管理來(lái)控制，這種變更被稱之為標(biāo)準(zhǔn)變更；標(biāo)準(zhǔn)變更中的常規(guī)任務(wù)包括：新建用戶賬號(hào)、權(quán)限設(shè)置、安裝PC等等。