就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。

對于企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助：

·IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗。

·確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質量。

·推進IT部門和業(yè)務部門的溝通，也增進IT部門于業(yè)務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心。

·減少冗余和重復的工作，提高IT客戶和業(yè)務人員的生產效率。

對于IT部門負責人，ITIL能夠幫助：

·了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐。

·學會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力。

·讓企業(yè)內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望需要付出什么。

·讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望。

·加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。

對于IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助：

·了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理最佳實踐。

·加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作。

·當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同。

·加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會。