案例 好的結(jié)果需要好的過(guò)程管理
　　我有位朋友是個(gè)銷售高手，他每個(gè)月都可以做出好的業(yè)績(jī)。有一次，他問(wèn)我：“你從管理者的角度幫我思考一下，我把部門經(jīng)理要求的銷售額與純利指標(biāo)做到就可以了，公司應(yīng)該放手讓我自由發(fā)揮才是，為什么要強(qiáng)迫我填寫一堆工作計(jì)劃與總結(jié)、銷售業(yè)績(jī)報(bào)表分析、按規(guī)定拜訪客戶呢？”“其實(shí)對(duì)于業(yè)績(jī)，我比部門經(jīng)理都重視。畢竟如果我完成不了，不僅拿不到提成，可能下個(gè)月就要走人了，我對(duì)公司這么多沒(méi)有價(jià)值的過(guò)程管理都煩死了。”“你覺(jué)得公司的管理是不是有問(wèn)題？”
　　我反問(wèn)他：“你的業(yè)績(jī)是怎么做出來(lái)的？是不是因?yàn)槟愕倪\(yùn)氣比別人好，客戶都撞在你的槍口上，認(rèn)定只和你做生意？”
　　他說(shuō)：“當(dāng)然不是，我有一套成功的銷售方法，我對(duì)于客戶的需求把握很準(zhǔn)確，熟悉產(chǎn)品，說(shuō)服技巧也很強(qiáng)，在客戶關(guān)系維護(hù)方面做得非常到位，能夠和客戶成為相互依賴、相互幫助的好朋友。”