只有把握了流程的本質，流程管理的方法與工具才會變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設計才有靈魂，才知道方向在哪里，才會圍繞著目的去開展活動。把握了流程的目的，做流程優化的時候才能夠真正說得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動。很顯然，有利于流程目的達成的活動才是有價值的，才能夠讓流程的設計直指目標，讓流程的設計做到充分的精簡與高效。把握了流程的目的，做流程審計就不會停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問題在哪里，給公司帶來的危害是什么，原因出在制度執行上還是流程制度設計本身。
　　如何把握流程的本質呢？首先不要認為流程的本質只有業務人員才知道， 流程從業人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一 個人能夠回答的，需要團隊去解決。流程管理從業人員由于具備了結構化流程思維，非常適合擔當團隊的組織者，帶領流程團隊把流程目的識別出來。流程團隊中的人員熟悉的是各自負責的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對整個流程目的的把握。把握流程本質的關鍵點在于分析并找到流程對于客戶及公司的價值，對于客戶的價值來源于客戶需求的分析，對于公司的價值來源于公司的戰略及經營目標。在分析流程目的的時候，我們會發現在多目標之間，流程需要進行平衡、取舍并排出不同的優先次序，這個權衡的過程實際上就是流程與戰略進行對接的過程，一旦根據戰略確定了正確的流程價值取向，就可以通過有效地運行流程將公司的戰略實實在在地貫徹下去并能夠創造出預期的市場競爭力。