▌創(chuàng)新改變了這個世界的博弈規(guī)則

這幾年的科技創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，似乎讓很著急做事情的人興奮了不少。區(qū)塊鏈告訴大家，合作共贏是最健康的業(yè)態(tài)，合作記賬和實(shí)時結(jié)算的確是可以實(shí)現(xiàn)的；微服務(wù)告訴大家，業(yè)務(wù)服務(wù)其實(shí)可以很單純很開放，先把最需要的事做了再邏輯聯(lián)通也不是壞事；敏捷告訴大家，市場的變化就是一個常態(tài)，面向結(jié)果快速響應(yīng)才是真諦；大數(shù)據(jù)告訴大家，機(jī)會和風(fēng)險永遠(yuǎn)并存，只有主動探索方可持久立于不敗之地；人工智能告訴大家，深度學(xué)習(xí)這種高階智能同樣可以被復(fù)制出來，讓人們更有條件去構(gòu)筑哪些盡乎完美的夢想…..

仔細(xì)琢磨這些科技化的創(chuàng)新，似乎都是有那么些共性的，他們對于服務(wù)敏捷響應(yīng)、資源快速聚合、單點(diǎn)集中突破等等環(huán)節(jié)都存在或多或少的支撐性，仔細(xì)想想，原來這個世界的運(yùn)轉(zhuǎn)速度真的提升了……

既然可以“散而精”的把事情做好，是不是就不必要花太大的力氣繼續(xù)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、邏輯性和精益性了？理由有多樣，第一，太累了吧! 有多少人能夠把千變?nèi)f化的邏輯脈絡(luò)持續(xù)維護(hù)起來；第二，太碎了吧！所謂的精益化代價可不僅僅是一些簡單的報表和流程能辦得到的；第三，太慢了吧！一個一個場景，一個一個崗位，一個一個步驟，一個一個數(shù)據(jù)，這邊還沒有捋清呢，那邊勢態(tài)都變了一多半了；第四，太難了吧！很多的事情已經(jīng)不僅僅是波特模型和漏洞控制那么簡單的……

總歸，企業(yè)不斷壯大的野心，支撐起了這個世界強(qiáng)者之間的博弈。而博弈的主體已經(jīng)不僅僅歸結(jié)于早期我們所強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品營銷、資源供應(yīng)、賬務(wù)管理、消費(fèi)保障；相反，戰(zhàn)略布局、資源整合、資本運(yùn)營、市場激勵等環(huán)節(jié)則是當(dāng)下企業(yè)更加需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)，它們與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營活動要形成更為聯(lián)動、更為互補(bǔ)的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，方可在現(xiàn)代市場競爭中立于不敗之地。

▌為什么還是業(yè)務(wù)流程管理？

在科技快速發(fā)展的今天，各種創(chuàng)新要素的融入讓傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式發(fā)生了革命性的變革，會讓人類的生產(chǎn)效率更為高效、生產(chǎn)質(zhì)量更為均衡，使得企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張的速度大幅提升，同時批量高水平的產(chǎn)出物也讓業(yè)務(wù)營收更有保障，與之相關(guān)的業(yè)務(wù)流程要素也會隨著這些變化發(fā)生改變。

然而，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的規(guī)則和管理要素的本質(zhì)是不變的。每個時期都有企業(yè)專屬的產(chǎn)品和服務(wù)在市場上發(fā)揮引領(lǐng)作用，又同時遵循著共性的資源配置原則，企業(yè)經(jīng)營者也不斷基于市場環(huán)境和政策要求，做出有利于自身持續(xù)競爭和生存的決策。

我們還是需要建立吻合公司發(fā)展策略的業(yè)務(wù)模式來建立業(yè)務(wù)架構(gòu)視圖，也需要針對業(yè)務(wù)架構(gòu)元素，建立起跨部門的業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程幫助企業(yè)管理者濾清各種要素關(guān)系，也幫助企業(yè)將期望的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行。

企業(yè)也需要每隔一段時間就開展一次業(yè)務(wù)流程梳理，在同時期的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，針對各種管理需求開展業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化。也許是為了讓現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)更好的規(guī)模化運(yùn)營，使得企業(yè)在最佳的時間窗口迅速的搶占市場先機(jī)；也許是為了讓更多產(chǎn)品和服務(wù)更加集約化配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體將本增效的目的；也許是為了讓現(xiàn)有的流程執(zhí)行主體跟上戰(zhàn)略發(fā)展的節(jié)奏，基于流程塑造新的崗位和能力等等。我們當(dāng)然需要持續(xù)的開展業(yè)務(wù)流程管理，對流程和管理需求的一致性進(jìn)行管理，對流程要素進(jìn)行變革管理，對流程的績效進(jìn)行持續(xù)的評估…..

▌當(dāng)前時期業(yè)務(wù)流程管理的矛盾與困局

很顯然，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的范圍將更為廣泛，業(yè)務(wù)流程管理所需要發(fā)揮的價值也更為重要，企業(yè)主們也將更加看重流程的戰(zhàn)略響應(yīng)能力和執(zhí)行能力。這樣以來，業(yè)務(wù)流程管理自身就要發(fā)生一場革命。革命的重點(diǎn)應(yīng)該是在流程設(shè)計策略、流程整合效率、流程執(zhí)行能力、流程創(chuàng)新管理幾個維度。

首先，從流程的設(shè)計策略來看，業(yè)務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)要從過往的“管理大師”定位，逐步調(diào)整為“運(yùn)營總監(jiān)”定位。從快、準(zhǔn)、穩(wěn)的角度來建立流程服務(wù)的目標(biāo)，所謂快，是快速的定位戰(zhàn)略需求所影響到的流程管理要素；所謂準(zhǔn)，是準(zhǔn)確的分析流程變革的范圍和瓶頸；所謂穩(wěn)，是穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，最大限度的減少負(fù)面效應(yīng)。

其次，從流程的整合效率來看，業(yè)務(wù)流程的管理必須是數(shù)字化的模式。業(yè)務(wù)流程是由很多個領(lǐng)域的專業(yè)化崗位協(xié)同驅(qū)動的，流程的形態(tài)上就是由各種專業(yè)性活動相互交織而形成的，為適應(yīng)當(dāng)今世界快速多變的市場環(huán)境，流程的“彈性化”屬性需求也被提了出來，需要基于戰(zhàn)略舉措快速的進(jìn)行流程調(diào)整和整合，這就對流程活動的范圍和屬性產(chǎn)生了影響，隨之影響到的是流程的承載主體，也就是組織單元和崗位，其職責(zé)和能力要求會發(fā)生變化。這些相關(guān)的流程需求，正是當(dāng)代企業(yè)所需要構(gòu)建的數(shù)字化流程基礎(chǔ)。

之后，從流程的執(zhí)行能力來看，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化要基于適應(yīng)性的能力。權(quán)利與義務(wù)發(fā)生了變化，再加上新技術(shù)的替代性威脅，導(dǎo)致受沖擊的群體就會產(chǎn)生相應(yīng)的抵觸和抗拒，進(jìn)一步的基于流程的脈絡(luò)產(chǎn)生了更為擴(kuò)大的影響。這些環(huán)節(jié)往往也是導(dǎo)致新流程無法實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的主要掣肘，如何在這些掣肘產(chǎn)生之前，就準(zhǔn)確地分析出來變革影響以及與之匹配的處置方案，是當(dāng)前和未來的流程管理所面臨的最直接挑戰(zhàn)。

最后，從流程的管理創(chuàng)新來看，必須改變現(xiàn)有的固化捆綁模式。過往因?yàn)榱鞒淘O(shè)計的面廣、設(shè)計的專業(yè)學(xué)科交織，聰明的廠商直接將優(yōu)秀的流程固化到了工具套件之上，提出了所謂的流程“固化”服務(wù)，讓優(yōu)秀實(shí)踐直接匹配企業(yè)的應(yīng)用場景，消化全局部署的風(fēng)險和盲目性。這無疑是當(dāng)時歷史環(huán)境下的最佳方案，但時代變遷加上技術(shù)進(jìn)步，讓固化的流程暴露出了很多不利的因素，套件或者工具集的功能組合越來越龐大，流程規(guī)則越來越復(fù)雜，迷宮效應(yīng)越加明顯，導(dǎo)致了任何流程的變革代價巨大，耗時耗力不說，還有可能措施最佳市場機(jī)遇。未來的流程管理，必須結(jié)合創(chuàng)新手段，建立適應(yīng)于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施策略，既要能讓流程看得見、能落地、易變革。

▌卓越業(yè)務(wù)流程解決方案的價值主張

讓企業(yè)智慧化，前期是要讓企業(yè)數(shù)字化；而讓企業(yè)數(shù)字化，則離不開數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程！

聽到了王磊先生的卓越的業(yè)務(wù)流程管理解決方案的介紹，讓我們對于數(shù)字企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理有了全新的認(rèn)知，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程要從設(shè)計、優(yōu)化、執(zhí)行和治理的全生命周期都要遵循有效的方法，同時也是需要數(shù)字化的管理方式來進(jìn)行支撐的。

eBPM方法論系統(tǒng)化的整理一般性企業(yè)的管理流程要素和實(shí)施路徑，結(jié)合業(yè)內(nèi)管理學(xué)精英們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)的闡述了如何開展業(yè)務(wù)流程建模、組織架構(gòu)設(shè)計，如何理清流程關(guān)系，幫助集團(tuán)性企業(yè)構(gòu)建“結(jié)構(gòu)化”、“一體化”和“精益化”的業(yè)務(wù)流程體系模型；配合一些簡單實(shí)用的小工具，可更加高效的構(gòu)建、發(fā)布和管理業(yè)務(wù)流程，解決了企業(yè)流程易變難于維護(hù)的困局，也將業(yè)務(wù)流程管理和龐大的系統(tǒng)套件做了解耦，一定程度上化解了過分“嵌套”流程的變革危機(jī)，讓流程更為敏捷的適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，呈現(xiàn)流程執(zhí)行力！

做正確的事情，正確地做事情。每個企業(yè)都必須認(rèn)識到，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)業(yè)務(wù)元素和業(yè)務(wù)支撐方案的增多，必然會導(dǎo)致管理需求的提升！企業(yè)在忙于業(yè)務(wù)拓展和運(yùn)營的同時，需要把各種管理體系理清楚、用起來，才能正確地去做事。

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