▌創(chuàng)新改變了這個世界的博弈規(guī)則

這幾年的科技創(chuàng)新技術的發(fā)展，似乎讓很著急做事情的人興奮了不少。區(qū)塊鏈告訴大家，合作共贏是最健康的業(yè)態(tài)，合作記賬和實時結(jié)算的確是可以實現(xiàn)的；微服務告訴大家，業(yè)務服務其實可以很單純很開放，先把最需要的事做了再邏輯聯(lián)通也不是壞事；敏捷告訴大家，市場的變化就是一個常態(tài)，面向結(jié)果快速響應才是真諦；大數(shù)據(jù)告訴大家，機會和風險永遠并存，只有主動探索方可持久立于不敗之地；人工智能告訴大家，深度學習這種高階智能同樣可以被復制出來，讓人們更有條件去構(gòu)筑哪些盡乎完美的夢想…..

仔細琢磨這些科技化的創(chuàng)新，似乎都是有那么些共性的，他們對于服務敏捷響應、資源快速聚合、單點集中突破等等環(huán)節(jié)都存在或多或少的支撐性，仔細想想，原來這個世界的運轉(zhuǎn)速度真的提升了……

既然可以“散而精”的把事情做好，是不是就不必要花太大的力氣繼續(xù)強調(diào)系統(tǒng)性、邏輯性和精益性了？理由有多樣，第一，太累了吧! 有多少人能夠把千變?nèi)f化的邏輯脈絡持續(xù)維護起來；第二，太碎了吧！所謂的精益化代價可不僅僅是一些簡單的報表和流程能辦得到的；第三，太慢了吧！一個一個場景，一個一個崗位，一個一個步驟，一個一個數(shù)據(jù)，這邊還沒有捋清呢，那邊勢態(tài)都變了一多半了；第四，太難了吧！很多的事情已經(jīng)不僅僅是波特模型和漏洞控制那么簡單的……

總歸，企業(yè)不斷壯大的野心，支撐起了這個世界強者之間的博弈。而博弈的主體已經(jīng)不僅僅歸結(jié)于早期我們所強調(diào)的產(chǎn)品營銷、資源供應、賬務管理、消費保障；相反，戰(zhàn)略布局、資源整合、資本運營、市場激勵等環(huán)節(jié)則是當下企業(yè)更加需要加強的環(huán)節(jié)，它們與傳統(tǒng)業(yè)務運營活動要形成更為聯(lián)動、更為互補的運營網(wǎng)絡，方可在現(xiàn)代市場競爭中立于不敗之地。

▌為什么還是業(yè)務流程管理？

在科技快速發(fā)展的今天，各種創(chuàng)新要素的融入讓傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式發(fā)生了革命性的變革，會讓人類的生產(chǎn)效率更為高效、生產(chǎn)質(zhì)量更為均衡，使得企業(yè)規(guī)模化擴張的速度大幅提升，同時批量高水平的產(chǎn)出物也讓業(yè)務營收更有保障，與之相關的業(yè)務流程要素也會隨著這些變化發(fā)生改變。

然而，企業(yè)業(yè)務運營的規(guī)則和管理要素的本質(zhì)是不變的。每個時期都有企業(yè)專屬的產(chǎn)品和服務在市場上發(fā)揮引領作用，又同時遵循著共性的資源配置原則，企業(yè)經(jīng)營者也不斷基于市場環(huán)境和政策要求，做出有利于自身持續(xù)競爭和生存的決策。

我們還是需要建立吻合公司發(fā)展策略的業(yè)務模式來建立業(yè)務架構(gòu)視圖，也需要針對業(yè)務架構(gòu)元素，建立起跨部門的業(yè)務流程，這些業(yè)務流程幫助企業(yè)管理者濾清各種要素關系，也幫助企業(yè)將期望的業(yè)務運營模式進行落實執(zhí)行。

企業(yè)也需要每隔一段時間就開展一次業(yè)務流程梳理，在同時期的業(yè)務運營戰(zhàn)略指導下，針對各種管理需求開展業(yè)務流程梳理和優(yōu)化。也許是為了讓現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務更好的規(guī)模化運營，使得企業(yè)在最佳的時間窗口迅速的搶占市場先機；也許是為了讓更多產(chǎn)品和服務更加集約化配置資源，實現(xiàn)企業(yè)總體將本增效的目的；也許是為了讓現(xiàn)有的流程執(zhí)行主體跟上戰(zhàn)略發(fā)展的節(jié)奏，基于流程塑造新的崗位和能力等等。我們當然需要持續(xù)的開展業(yè)務流程管理，對流程和管理需求的一致性進行管理，對流程要素進行變革管理，對流程的績效進行持續(xù)的評估…..

▌當前時期業(yè)務流程管理的矛盾與困局

很顯然，企業(yè)業(yè)務流程管理的范圍將更為廣泛，業(yè)務流程管理所需要發(fā)揮的價值也更為重要，企業(yè)主們也將更加看重流程的戰(zhàn)略響應能力和執(zhí)行能力。這樣以來，業(yè)務流程管理自身就要發(fā)生一場革命。革命的重點應該是在流程設計策略、流程整合效率、流程執(zhí)行能力、流程創(chuàng)新管理幾個維度。

首先，從流程的設計策略來看，業(yè)務流程設計環(huán)節(jié)要從過往的“管理大師”定位，逐步調(diào)整為“運營總監(jiān)”定位。從快、準、穩(wěn)的角度來建立流程服務的目標，所謂快，是快速的定位戰(zhàn)略需求所影響到的流程管理要素；所謂準，是準確的分析流程變革的范圍和瓶頸；所謂穩(wěn)，是穩(wěn)健實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化，最大限度的減少負面效應。

其次，從流程的整合效率來看，業(yè)務流程的管理必須是數(shù)字化的模式。業(yè)務流程是由很多個領域的專業(yè)化崗位協(xié)同驅(qū)動的，流程的形態(tài)上就是由各種專業(yè)性活動相互交織而形成的，為適應當今世界快速多變的市場環(huán)境，流程的“彈性化”屬性需求也被提了出來，需要基于戰(zhàn)略舉措快速的進行流程調(diào)整和整合，這就對流程活動的范圍和屬性產(chǎn)生了影響，隨之影響到的是流程的承載主體，也就是組織單元和崗位，其職責和能力要求會發(fā)生變化。這些相關的流程需求，正是當代企業(yè)所需要構(gòu)建的數(shù)字化流程基礎。

之后，從流程的執(zhí)行能力來看，業(yè)務流程的優(yōu)化要基于適應性的能力。權利與義務發(fā)生了變化，再加上新技術的替代性威脅，導致受沖擊的群體就會產(chǎn)生相應的抵觸和抗拒，進一步的基于流程的脈絡產(chǎn)生了更為擴大的影響。這些環(huán)節(jié)往往也是導致新流程無法實現(xiàn)執(zhí)行力的主要掣肘，如何在這些掣肘產(chǎn)生之前，就準確地分析出來變革影響以及與之匹配的處置方案，是當前和未來的流程管理所面臨的最直接挑戰(zhàn)。

最后，從流程的管理創(chuàng)新來看，必須改變現(xiàn)有的固化捆綁模式。過往因為流程設計的面廣、設計的專業(yè)學科交織，聰明的廠商直接將優(yōu)秀的流程固化到了工具套件之上，提出了所謂的流程“固化”服務，讓優(yōu)秀實踐直接匹配企業(yè)的應用場景，消化全局部署的風險和盲目性。這無疑是當時歷史環(huán)境下的最佳方案，但時代變遷加上技術進步，讓固化的流程暴露出了很多不利的因素，套件或者工具集的功能組合越來越龐大，流程規(guī)則越來越復雜，迷宮效應越加明顯，導致了任何流程的變革代價巨大，耗時耗力不說，還有可能措施最佳市場機遇。未來的流程管理，必須結(jié)合創(chuàng)新手段，建立適應于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實施策略，既要能讓流程看得見、能落地、易變革。

▌卓越業(yè)務流程解決方案的價值主張

讓企業(yè)智慧化，前期是要讓企業(yè)數(shù)字化；而讓企業(yè)數(shù)字化，則離不開數(shù)字化的業(yè)務流程！

聽到了王磊先生的卓越的業(yè)務流程管理解決方案的介紹，讓我們對于數(shù)字企業(yè)的業(yè)務流程管理有了全新的認知，企業(yè)的業(yè)務流程要從設計、優(yōu)化、執(zhí)行和治理的全生命周期都要遵循有效的方法，同時也是需要數(shù)字化的管理方式來進行支撐的。

eBPM方法論系統(tǒng)化的整理一般性企業(yè)的管理流程要素和實施路徑，結(jié)合業(yè)內(nèi)管理學精英們的實踐經(jīng)驗，詳細的闡述了如何開展業(yè)務流程建模、組織架構(gòu)設計，如何理清流程關系，幫助集團性企業(yè)構(gòu)建“結(jié)構(gòu)化”、“一體化”和“精益化”的業(yè)務流程體系模型；配合一些簡單實用的小工具，可更加高效的構(gòu)建、發(fā)布和管理業(yè)務流程，解決了企業(yè)流程易變難于維護的困局，也將業(yè)務流程管理和龐大的系統(tǒng)套件做了解耦，一定程度上化解了過分“嵌套”流程的變革危機，讓流程更為敏捷的適應業(yè)務發(fā)展要求，呈現(xiàn)流程執(zhí)行力！

做正確的事情，正確地做事情。每個企業(yè)都必須認識到，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)業(yè)務元素和業(yè)務支撐方案的增多，必然會導致管理需求的提升！企業(yè)在忙于業(yè)務拓展和運營的同時，需要把各種管理體系理清楚、用起來，才能正確地去做事。

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