公司級流程是虛的，不是每個管理者都能夠參與的，為此要細(xì)劃到更低一級的端到端流程。我們建議這一層級的顧客不能是內(nèi)部客戶，而應(yīng)當(dāng)是最終客戶， 就是企業(yè)的利益相關(guān)方，包括外部客戶（各級經(jīng)銷商、最終用戶）、股東、員工、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、合作伙伴等。流程要從他們的需求出發(fā)，到他們的需求得到滿足為止。因?yàn)楣炯壎说蕉说牧鞒叹褪且运邢嚓P(guān)方的需求為輸入，以所有相關(guān)方滿意為輸出的流程，他們滿意才是公司整體想要實(shí)現(xiàn)的目的。我們認(rèn)為這是一個非常重要的原則，也就是前面談到的中階流程劃分。
　　再往下走就要從中階端到端流程的目標(biāo)或者子目標(biāo)出發(fā)去定義端到端。這樣做的最大好處就是可以逆向追溯流程的目的，一直可以追溯到公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)。
　　談到這里，大家可以發(fā)現(xiàn)端到端的劃分與我們第二章將要談的流程規(guī)劃沒有本質(zhì)的區(qū)分。沒錯，端到端的本質(zhì)是讓我們做任何事情都要從目的而不是任務(wù)出發(fā)，讓我們關(guān)注最終結(jié)果。所以端到端的本質(zhì)是全局管理、系統(tǒng)管理、戰(zhàn)略導(dǎo)向的，是追求整體最優(yōu)，追求最終層面的產(chǎn)生，不要迷失在個人、部門的小目標(biāo)上，不要迷失在細(xì)節(jié)的海洋里。