■公司流程總圖
　　在對流程分級之前或至少同時，流程管理部門需對公司的流程總圖進行規(guī)劃。其他部門無法勝任此項工作。這個用來盛放流程的“容器”不一定能夠一 次成型，但總是可以先做一個雛形，隨著流程分級工作的深入，再不斷地調(diào)整和完善。
　　那么該如何搭建適合本公司的“流程容器”呢？可以參考APQC流程分類框架，圖2-7是一個通用版的流程分類框架，此外目前還有如汽車、電信等10個特定行業(yè)的流程分類框架。需要特別說明的是，此框架并非針對特定組織設(shè)計， 所以貴公司未必能包含所有的流程，當(dāng)然也許貴公司存在此框架并不包括的特性流程。而且其中有些流程的劃分也未必適合中國國情，更不要說適合貴組織環(huán)境。比如圖2-7中提到的“環(huán)安衛(wèi)管理”，國內(nèi)組織一般都把其納入行政管理中，那么貴公司最終制定的流程總圖直接稱之為行政管理即可。也許貴公司包含6個運營流程和10個管理及支持流程，這很正常。事實上，APQC在金融等其他行業(yè)的流程分類框架也不都是5個運營流程和7個管理及支持流程。參考此框架關(guān)鍵在于理解并靈活應(yīng)用它，千萬不可以生搬硬套。