當然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考，如果貴公司沒有規范和成文的客戶服務流程，但是并不代表貴公司沒有做客戶服務，只是可能很多客戶服務工作被分解到各個部門（這同時提示我們，這有可能是未來的優化方向之一），或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。所以在制定流程分類框架時， 仍需要包含客戶服務流程類別。這有助于公司關注和重視客戶服務流程的建設。
　　流程總圖是否僅有APQC這種表達方式呢？當然不是，表達方式是可以多種多樣的。你可以使用波特價值鏈圖表達，也可以使用更加特性化的圖。圖2-8是某公司的流程總圖。