■流程分級(jí)
　　做管理要有化繁為簡(jiǎn)的功力，分級(jí)就是化繁為簡(jiǎn)的基礎(chǔ)。做流程管理也是這樣，管理好一個(gè)活動(dòng)非常容易，管理好一個(gè)流程難度大一些，管理好一批流程組成的子系統(tǒng)難度更大，管理好由子系統(tǒng)組成的企業(yè)管理體系則更難，管理好由上下游企業(yè)系統(tǒng)組成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)則難上加難。如果流程不分級(jí)，都細(xì)分到活動(dòng)，當(dāng)你要管理的是整個(gè)企業(yè)管理體系的時(shí)候，你一定會(huì)陷入混亂，迷失在太多的細(xì)節(jié)上。
　　在談如何進(jìn)行流程分級(jí)之前，我們想先和大家分享一下，實(shí)際工作中非專(zhuān)業(yè)流程管理人員是如何看待流程分級(jí)的。我們?cè)谀称髽I(yè)做流程規(guī)劃之前與該公司中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：該公司中高層領(lǐng)導(dǎo)普遍把流程分級(jí)與組織架構(gòu)跨度“混為一談”。比如他們認(rèn)為部門(mén)內(nèi)部流程就是低端流程，而跨部門(mén)的就是中端流程，而跨不同中心或群組的就是高端流程。這當(dāng)然是錯(cuò)誤的，但他們卻覺(jué)得這樣比較容易理解和接受。這個(gè)現(xiàn)象告訴我們組織內(nèi)部成員被科層制組織的影響有多深，而我們做流程規(guī)劃工作一般又都恰恰是在這樣一個(gè)缺乏流程導(dǎo)向視角的環(huán)境中開(kāi)展流程規(guī)劃。所以，在明確流程分級(jí)方法之前，先扭轉(zhuǎn)大家的視角更為重要。