接下來(lái)，我們談一下1-4級(jí)流程是如何分級(jí)的。我們這里介紹兩種最常見(jiàn)的方法：
　　方法一：借助專業(yè)模型／行業(yè)模型
　　一般公司流程總圖都包含一個(gè)名為“供應(yīng)鏈管理”的1級(jí)流程，雖然貴公司也許并沒(méi)有提及供應(yīng)鏈的概念，但不代表這些流程不存在，只是可能很多流程都是分散到各個(gè)部門獨(dú)立運(yùn)作而已。這也就是為何客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，而每個(gè)部門又都自我感覺(jué)良好的原因之一。通過(guò)流程規(guī)劃，我們有必要把這些關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的流程借助SCOR模型（如圖2-12所示）整合在一起，這有助于引導(dǎo)各部門以端到端的視角看待流程績(jī)效。