3.4 收集流程信息
　　項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該讓項(xiàng)目成員再次補(bǔ)充和確認(rèn)一下問(wèn)題。雖然項(xiàng)目組織者在啟動(dòng)前已經(jīng)與部分崗位人員針對(duì)問(wèn)題做過(guò)溝通，但那時(shí)溝通的目的是驗(yàn)證問(wèn)題的真實(shí)性、嚴(yán)重度，對(duì)問(wèn)題本身的描述質(zhì)量要求并不高，目的是為立項(xiàng)可行性和必要性做分析。比如當(dāng)分析預(yù)計(jì)會(huì)涉及職責(zé)變更時(shí)，就需要考慮項(xiàng)目成員要有相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)和HR的參與。但具體是什么樣的職責(zé)變更，在這個(gè)階段并不十分清楚，也沒(méi)必要過(guò)于具體。而正式啟動(dòng)后則不同，問(wèn)題描述的質(zhì)量和全麗性直接會(huì)影響梳理的質(zhì)量和效果。
　　項(xiàng)目組需收集流程信息完成流程梳理分析表，如表3一l所示。流程信息的一般來(lái)源包括已有的流程文件、實(shí)際運(yùn)作描述（一般比流程文件更細(xì)化更準(zhǔn)確）、工作記錄文件、工作績(jī)效分析報(bào)告、日常流程問(wèn)題記錄、客戶(hù)調(diào)查報(bào)告、與流程所有者訪談等。特別是對(duì)于還未成文的流程，需要各崗位同時(shí)填寫(xiě)《流程梳理分析表》，如果涉及多個(gè)分公司操作，應(yīng)該讓每個(gè)分公司崗位代表都填寫(xiě)， 最后整合。必要時(shí)，可以針對(duì)流程的現(xiàn)狀描述專(zhuān)門(mén)召開(kāi)研討會(huì)。