大家對(duì)職責(zé)糾纏不清怎么辦？最為棘手的項(xiàng)目就是當(dāng)明確職責(zé)成為該項(xiàng)目的主要目標(biāo)時(shí)。我們?cè)?jīng)做過(guò)很多流程梳理項(xiàng)目，凡是涉及職責(zé)問(wèn)題的項(xiàng)目難度是最大的同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也是最不可控的。雖然HR與流程管理部門都是中立的第三方部門，但對(duì)于某個(gè)職責(zé)該放在哪個(gè)部門并不一定比流程所有者更在行，而且職責(zé)的定位預(yù)示著某項(xiàng)工作及責(zé)任的長(zhǎng)期擔(dān)當(dāng)，這可能就是為何每個(gè)部門都不希望接納模糊不清的職責(zé)的原因。而火上澆油的事情就是中國(guó)文字的博大精深，有時(shí)候大家可能對(duì)如何配合完成工作沒(méi)有根本的矛盾，但一落實(shí)到職責(zé)描述上分歧就來(lái)了。
　　職責(zé)不清的問(wèn)題必須通過(guò)流程梳理項(xiàng)目得到解決時(shí)該如何做呢？也許你認(rèn)為很簡(jiǎn)單，直接拋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即可。這的確是一個(gè)好主意，但隨著端到端流程管理不斷加強(qiáng)，各部門之間越來(lái)越像一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多職責(zé)不再那么容易界定。政府部門的職責(zé)界定可能很清晰，但卻苦了我們這些市民，跑上跑下做了很多政府部門之間的串聯(lián)工作。所以越是客戶導(dǎo)向和流程管理比較好的企業(yè)，遇到這種小范圍的職責(zé)不清的問(wèn)題越多（其實(shí)這是好事，這總比為難客戶強(qiáng)），你總不能每次都提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)吧。總體的原則應(yīng)該是大家達(dá)成一致，實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致的情況下再讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定。