2.把握流程追蹤的順序
　　流程追蹤按先后順序可以分成順向追蹤與逆向追蹤兩種。按照流程邏輯先后順序進(jìn)行審核。例如從營銷、銷售到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與交付流程，再到售后服務(wù)流程。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是可以系統(tǒng)地了解流程體系運(yùn)行的全過程，可以查證流程銜接情況，缺點(diǎn)是耗時較長、成本高。審計(jì)組成員經(jīng)驗(yàn)不足，或者公司的流程成熟度不高時，比較適合采取順向追蹤。
　　逆向追蹤是指按照流程運(yùn)行的相反方向進(jìn)行審核，例如從客戶投訴、抱怨反查到訂單，也就是從流程結(jié)果到影響結(jié)果的流程因素。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是針對性強(qiáng)，易發(fā)現(xiàn)問題，但問題復(fù)雜的情況下，不容易理清。如果流程審計(jì)組成員對于公司業(yè)務(wù)非常熟悉，審計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富，而流程成熟度又比較高的時候，就沒有必要采取順向追蹤的方式，采用逆向追蹤可以直撲要害，減少審計(jì)成本。