▓流程優(yōu)化需求漏斗分析
　　1.流程優(yōu)化需求的收集
　　(1)流程優(yōu)化需求申報(bào)
　　作為流程管理的專業(yè)人員，主要優(yōu)勢(shì)就是對(duì)流程的整體把握，但卻對(duì)業(yè)務(wù)本身了解不足，可往往最重要、最急迫的流程優(yōu)化需求機(jī)會(huì)來(lái)源于業(yè)務(wù)一線。我們發(fā)現(xiàn)，至少在流程管理還沒(méi)做到一定高度時(shí)，由流程管理人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重要且準(zhǔn)確的流程優(yōu)化需求的機(jī)會(huì)很渺茫。鑒于此，我建議在做流程優(yōu)化需求分析之前， 在企業(yè)內(nèi)部做一次全面且深入的流程優(yōu)化需求申報(bào)。這一措施至少可以帶來(lái)兩個(gè)好處：一是充分發(fā)揮流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求點(diǎn)；二是讓流程所有者從需求階段就充分參與，有利于保證后續(xù)流程優(yōu)化改善項(xiàng)目獲得流程所有者的支持，從而保證優(yōu)化的效果。
　　在這里我們提供一份我們的樣本作為參考，如表6—2所示。提供樣本的目的不是讓你拿來(lái)即用，你需要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，如行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)管理水平、流程理念的普及度、受眾的接受度等因素，設(shè)計(jì)更適合本公司的工具表格。事實(shí)上，我們這個(gè)表格也是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次修改而成的，而且目前還不足夠好。 根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，這些表格每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)用的反饋情況，做一些調(diào)整。有時(shí)候需要增加一些問(wèn)題描述點(diǎn)，有時(shí)候?yàn)榱颂岣咭子眯詣t需要?jiǎng)h減一些非重點(diǎn)問(wèn)題描述點(diǎn)，甚至有時(shí)候會(huì)根據(jù)不同填寫對(duì)象的特點(diǎn)做一些調(diào)整。