我們針對不同的部門和客戶特點，甚至設(shè)計出簡易版本，如表6-3所示。個別客戶甚至沒要求一定要填寫規(guī)范格式表格，可以按自己的格式填報，甚至發(fā)一 個郵件即可。主要就是考慮受眾的接受度，畢竟需求的收集是目的，收集的方式是次要的。在這個問題上，客戶更有發(fā)言權(quán)。我們做的就是盡量引導(dǎo)。

是不是設(shè)計好表格發(fā)給各部門就可以坐享其成了呢？當然不是。特別是在流程管理還沒有足夠影響力的時候，流程管理專業(yè)人員應(yīng)該抱住幫助流程所有者更成功的心態(tài)推動這件事，事實上，也只有客戶更成功，我們的價值才能得到充分體現(xiàn)。

我們的一般做法就是根據(jù)實際情況，比如根據(jù)申報對象的不同，開幾次“流程優(yōu)化需求申報交流會”：一是告訴客戶為何有必要填寫此申報，重點說出此工作可以給流程所有者帶來哪些實實在在的好處；二是告訴客戶如何更好地填寫表格；三是告訴客戶根據(jù)本年的公司戰(zhàn)略流程優(yōu)化的重點會在哪里，當然這是一 個開放性的問題，只希望做一些引導(dǎo)，不做硬性的規(guī)定。

在完成一輪流程優(yōu)化申報交流會后，還需要定期回訪。看大家是否已經(jīng)足夠了解如何申報。這樣做的目的就是督促大家在計劃時間內(nèi)完成高質(zhì)量的流程優(yōu)化需求申報。

無論如何，無法收到所有部門的申報，以及收到的申報質(zhì)量參差不齊，這些現(xiàn)象你都是無法避免的。而且，你應(yīng)該警覺，別人不提供申報，有可能是因為你所做的工作并沒有讓他體會到價值。所以，以后你應(yīng)該更加努力。