(2)收集其他各種渠道的需求
　　由流程所有者申報有其利亦有其弊。因為流程所有者的視角所限，所以他們提出來的流程優(yōu)化需求大多是基于現(xiàn)狀而非未來，基于解決問題而非提高效率，基于部門內(nèi)而非端到端流程視角。所以，流程管理人員還需要從其他視角收集優(yōu)化需求。
　　客戶滿意度調(diào)查報告：以客戶為導(dǎo)向做流程優(yōu)化絕對是流程優(yōu)化的基本原則之一。因為公司內(nèi)部很多流程的設(shè)計者本位主義非常嚴(yán)重，自我感覺良好的流程客戶不滿意，自我感覺較差的流程客戶卻不一定關(guān)心。其實(shí)，往往并不是內(nèi)部客戶不關(guān)心外部客戶，而是他對外部客戶的意見了解不夠全面，或者只是了解一部分。我們曾經(jīng)在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個對某項服務(wù)時效差的反饋，但內(nèi)部流程所有者卻自我感覺良好，因為每個流程所有者只了解與自己相關(guān)的該服務(wù)的一部分，他并不知道整體服務(wù)時效遠(yuǎn)沒有達(dá)到客戶期望。