信息系統(tǒng)知識
　　我們之所以把信息系統(tǒng)作為一項必須掌握的知識來強調(diào)，是因為現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)離不開信息系統(tǒng)而存在，而且流程E化本身就是一種非常好的流程管理方法。所以，我們不能再把信息系統(tǒng)僅僅當成一種工具，其代表的是先進的管理思想。
　　事實上，在多年的流程管理工作中，我們也發(fā)現(xiàn)獨立于信息系統(tǒng)外的工作或項目越來越少。小到流程文檔管理都需要借助OA系統(tǒng)作為共享平臺，大到流程再造更是需要信息系統(tǒng)的支撐。這也是為何我們設(shè)計的“流程優(yōu)化六步法” 中把IT方案設(shè)計與開發(fā)作為其中一環(huán)。
　　說到信息系統(tǒng)，比較常見的有ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、供應(yīng)鏈管理( SCM)、產(chǎn)品生命周期管理(PLM)、OA（辦公自動化）、BPM（工作流管理）、EB（電子商務(wù)）。流程管理人員只要了解這些信息系統(tǒng)的作用及相互邏輯關(guān)系即可，不用非常深入。