一項調查得出結論：未能將自動化納入其路線圖的公司的客戶保留率下降了25%。另一項研究指出，如果60%的企業(yè)實現(xiàn)流程自動化，則可以節(jié)省超過30%的時間。這兩個以及許多其他研究已推動企業(yè)走向自動化。但是可悲的事實是，幾乎有一半的自動化項目沒有達到其最終目標，這些項目中有50%失敗的主要原因有很多。那么自動化工作現(xiàn)在失敗的原因有哪些？下文總結了7個原因。

　　對當前過程的理解不完整或不正確

對過程的不完全了解是您自動化工作的真正殺手。每個業(yè)務流程都在其界面下隱藏了一些細微差別，變化和層次。這些通常在任何典型的過程映射，基于訪談的發(fā)現(xiàn)或員工影子中都保持不變。

如果沒有完整的流程透明性和洞察力，那么企業(yè)將面臨的所有失敗就是自動化失敗或自動化程度欠佳。

為了成功實現(xiàn)自動化，他們需要擺脫部署分析師團隊以繪制地圖方框和箭頭的傳統(tǒng)方法。相反，他們需要采用計算機視覺，深度學習，機器智能和其他類似技術支持的更高級和現(xiàn)代的過程映射方法。他們需要投資于過程發(fā)現(xiàn)和過程挖掘軟件，以實現(xiàn)成功的自動化。

　　最終目標含糊不清

僅出于自動化的目的，自動化不是正確的方法!您將只會面臨無法與您不切實際的期望相提并論的努力和自動化。有一個清晰的目標，并制定一個一致的策略來實現(xiàn)相同目標。

您希望自動化產(chǎn)生什么？

數(shù)字化轉型是您的最終目標嗎？

您是否要自動執(zhí)行重復任務以節(jié)省時間和人工？

您要標準化操作嗎？

您想找到機會并利用機會成本嗎？

還是只想弄清楚流程？

不管您的最終目標是什么，從一開始就明確這一點！

設定清晰的SMART目標是成功實施任何新計劃的第一步，自動化也沒有什么不同。在這里，SMART是指目標應該是具體的，可衡量的，可實現(xiàn)的，面向結果的和及時的。

　　忽略人為因素

構成過程的不只是工具和技術。人類也起著至關重要的作用。而且，如果您在分析流程的自動化程度時忽略了處理流程的員工，那么您的結果將不會富有成果。

大多數(shù)過程分析軟件和平臺都專注于應用程序和系統(tǒng)。他們從應用程序上的流程收集數(shù)據(jù)和事件日志，而沒有考慮到許多

流程和決策是員工在不知不覺中做出的。實際上，許多員工都有自己的工作方式來節(jié)省時間和精力。這是您企業(yè)的部落知識。并且您需要使用流程發(fā)現(xiàn)來發(fā)掘這種部落知識。

如果您只關注工具和任務，而忽略了流程的人為因素，那么自動化工作勢必會減少。如果沒有對過程的整體了解，您將無法通過自動化獲得成功。并且為了獲得整體圖景，必須將人為因素與過程發(fā)現(xiàn)相結合。

　　不知道要自動化哪個過程

如果您將錯誤的流程自動化，則可能會導致失敗。僅僅因為某個過程可以自動化并不意味著它需要自動化。

您可能會覺得每個過程都可以自動化，但事實并非如此。除了自動化以外，還可以通過多種方式優(yōu)化許多流程。為了使事情自動化，大批企業(yè)忽略了業(yè)務流程分析的關鍵方面，以了解哪個流程可以作為最佳自動化候選人。這使他們在錯誤的流程上浪費了時間和資源，并且延遲了他們的數(shù)字化轉型計劃。

為了成功實現(xiàn)自動化，請檢查哪個過程最適合您。考慮流程的不同方面，例如重復步驟，價值流，工作流程量以及不需要人為干預的步驟。這些可能是自動化的理想候選過程。

　　與RPA一起進取

機器人過程自動化被大多數(shù)企業(yè)視為自動化的火炬手。但是，RPA錘不適用于您企業(yè)中的每個流程。可以通過更簡單，更面向過程的方法優(yōu)化各種過程。

這些可能是：

· 流程再造

· 將流程重新平臺化為更先進和現(xiàn)代化的系統(tǒng)

· 將業(yè)務流程外包給利用自動化的公司

· 完全消除沒有特殊作用的過程也可能是減少工作量并節(jié)省時間的絕佳選擇

　　將減少員工人數(shù)作為最終目標

越來越多的漫游器并不能衡量成功與否，減少員工人數(shù)也不應該！

通常認為，自動化意味著減少團隊規(guī)模，并由機器人接管幾乎所有任務。但是，這是查看自動化的錯誤方式!領先的RPA平臺之一的創(chuàng)始人。

這可以衡量您的自動化成功嗎？無論智能機器人如何發(fā)展，它們都永遠無法替代人類。如果您還是僅通過減少人手的機器人數(shù)量來衡量或比較自動化成功的人，那么數(shù)字化轉型就不會太過分。

減少人員數(shù)量絕不是任何自動化工作的最終目標。嘗試用機器人代替經(jīng)驗豐富的團隊可能適得其反。它可能會使您脫離擁有完整系統(tǒng)知識并且可以有效控制和執(zhí)行任何流程的團隊。

實際上，有許多任務需要人工操作，因此不應自動化。實際上，應該將自動化視為解決業(yè)務問題或使流程更高效的另一種工具或技術。從長遠來看，考慮減少員工人數(shù)的自動化永遠不會成功。

　　將自動化限制為任務

價值流>主要流程>子流程>活動>任務

這是任何過程模型中遵循的通用層次結構。許多公司無法做到的地方是他們嘗試自動化任務而不是流程本身。任務自動化似乎是一種更輕松，更快捷的方法。但是，由于這不是端到端的自動化流程！這意味著收益將是短暫的，甚至投資回報率也將受到限制。您的任務可能是自動化的，但過程的其他方面仍將保持手動狀態(tài)。

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