IT運維管理組織結構
為實現(xiàn)以流程為導向、客戶滿意和服務品質(zhì)為核心的IT運維服務管理，并適應不同運維模式下的管理需要，政務部門需采取合理、高效的IT運維管理組織結構。一般情況下，IT運維管理組織由運維領導工作組和運維執(zhí)行工作組構成。
領導組的負責人應由單位信息化主管領導擔任，成員由業(yè)務部門和信息化部門具有決策權的領導或者代表構成。在采用外包模式的情況下，領導組還應包括IT運維服務供應商代表。執(zhí)行組成員由單位信息化部門人員構成。在采用外包模式的情況下，執(zhí)行組還應包含IT運維服務供應商參與運維的人員。
組織結構的構成要素與IT運維活動角色相對應。其中，運維領導工作組對應于IT運維服務管理者，運維執(zhí)行工作組對應于IT運維服務提供者和使用者。
IT運維服務管理流程
IT運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。
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