3.2.5 有反饋
與用戶建立良好的溝通是做好運(yùn)維服務(wù)的關(guān)鍵。有反饋主要指運(yùn)維服務(wù)者向用戶及時(shí)反饋信息。有反饋就是在做好運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)上,讓用戶及時(shí)了解我們的工作情況,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)維信息反饋給用戶是必不可少的。用戶作為運(yùn)維服務(wù)的消費(fèi)者也是最終受益者,如果對(duì)運(yùn)維工作不了解或了解不透徹,從某種意義上說(shuō)是用戶的損失,也是運(yùn)維服務(wù)者對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量不夠重視的體現(xiàn)。
向用戶進(jìn)行必要的反饋,能達(dá)到以下目的。