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通過網絡互動服務、電話服務熱線，現場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們

2018-06-26 15:19:57　|　來源：中培企業IT培訓網

3.2.8 有保障

(1)通過網絡互動服務、電話服務熱線，現場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們。

(2)如果IT系統較大或較復雜，運維服務商內部建立起一線、二線、三線的運維梯隊，二線對一線進行支持，三線對二線進行支持；系統開發商、設備供應商都屬于我們的三線支持，必要時能夠給予二線足夠的支持與保障，確保整個運維工作是有保障的。如果IT系統較小或較簡單，運維服務商不一定需要建立完備的一線、職責中包含相應的職責，從而確保運維工作流程是閉環的。

(3)運維服務商內部有完善的軟硬件支撐環境，包括：網上培訓平臺、全套運維模擬環境、運維協同辦公系統等。

標簽：運維服務