3.2.8 有保障

(1)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種運(yùn)維服務(wù)途徑讓用戶(hù)隨時(shí)隨地有問(wèn)題都能夠找到我們。

(2)如果IT系統(tǒng)較大或較復(fù)雜，運(yùn)維服務(wù)商內(nèi)部建立起一線(xiàn)、二線(xiàn)、三線(xiàn)的運(yùn)維梯隊(duì)，二線(xiàn)對(duì)一線(xiàn)進(jìn)行支持，三線(xiàn)對(duì)二線(xiàn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、設(shè)備供應(yīng)商都屬于我們的三線(xiàn)支持，必要時(shí)能夠給予二線(xiàn)足夠的支持與保障，確保整個(gè)運(yùn)維工作是有保障的。如果IT系統(tǒng)較小或較簡(jiǎn)單，運(yùn)維服務(wù)商不一定需要建立完備的一線(xiàn)、職責(zé)中包含相應(yīng)的職責(zé)，從而確保運(yùn)維工作流程是閉環(huán)的。

(3)運(yùn)維服務(wù)商內(nèi)部有完善的軟硬件支撐環(huán)境，包括：網(wǎng)上培訓(xùn)平臺(tái)、全套運(yùn)維模擬環(huán)境、運(yùn)維協(xié)同辦公系統(tǒng)等。