3.3  掌握服務(wù)平衡

IT運(yùn)維的第一件要事是按照IT運(yùn)維服務(wù)的原則做事，第二件要事就是將這些原則應(yīng)用到IT運(yùn)維服務(wù)工作當(dāng)中。IT運(yùn)維服務(wù)工作從服務(wù)的發(fā)起方來(lái)看可以分為主動(dòng)服務(wù)和受理服務(wù)。

我們?cè)鴮T運(yùn)維專家比作IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生，保健醫(yī)生最重要的能力是“治未病”的能力。在我國(guó)關(guān)于“治未病”最著名的故事是扁鵲見(jiàn)蔡桓公的故事。有一天，扁鵲進(jìn)見(jiàn)蔡桓公，在蔡桓公面前站一會(huì)兒，說(shuō)道：“您的皮膚紋理間有點(diǎn)小病，不醫(yī)治恐怕要加重。”蔡桓公說(shuō)：

“我沒(méi)有病。”扁鵲離開(kāi)后，蔡桓公說(shuō)：“醫(yī)生喜歡給沒(méi)病的人治‘病’，以此作為自己的功勞。”

過(guò)了十天，扁鵲又進(jìn)見(jiàn)，他對(duì)蔡桓公說(shuō)：“您的病已到了肌肉和肌膚之間，再不醫(yī)治，會(huì)更加嚴(yán)重的。”蔡桓公不理睬，扁鵲走后，蔡桓公又不高興。過(guò)了十天，扁鵲又進(jìn)見(jiàn)，他對(duì)蔡桓公說(shuō)：“您的病已到了腸胃，再不醫(yī)治，會(huì)更加嚴(yán)重的。”蔡桓公還是不理睬。扁鵲走后，蔡桓公又很不高興。又過(guò)了十天，扁鵲再進(jìn)見(jiàn)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看了蔡桓公一眼，轉(zhuǎn)身就跑。蔡桓公特意派人去問(wèn)他為什么跑，扁鵲說(shuō)：“皮膚紋理間的病，是燙熨的能力所能達(dá)到的；肌肉和肌膚之間的病，是針石的能力所能達(dá)到的；腸胃的病，是藥劑的能力所能達(dá)到的；病到了骨髓里，那是管轄命的神的事情了，醫(yī)生是沒(méi)有辦法的。蔡桓公的病現(xiàn)在已到了骨髓，因此我就不再請(qǐng)求給他治病了。”過(guò)了五天，蔡桓公身體疼痛，派人去尋找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國(guó)去了。蔡桓公后來(lái)就不治而亡了。